Как работают сервисы бронирования жилья
По данным опроса сервиса «КупиБилет», 55 % туристов планируют путешествия самостоятельно. Это позволяет адаптировать поездку под свои интересы и бюджет. В 2025 году бронирование отелей стало проще и надежнее благодаря множеству проверенных онлайн-сервисов.
Сервис бронирования — онлайн-площадка, которая выступает посредником между людьми в поисках жилья в другом городе и владельцами гостиниц, хостелов и квартир. Пользователи выбирают жилье без необходимости напрямую связываться с арендодателем.
Онлайн-площадка бронирования выступает гарантом безопасности сделки и обеспечивает защиту платежей. Многие платформы предлагают гибкие условия отмены и возврата средств.
В личном кабинете удобно отслеживать статус брони, общаться с хозяином и пересылать важные документы. Туристы получают круглосуточный доступ к базе жилья, сравнивают цены и условия. С помощью фильтров на онлайн-площадке можно выбрать жилье по типу (квартиры, дома, комнаты, отели), расположению, наличию удобств и цене. Обычно на сервисах доступны отзывы предыдущих гостей. Они помогают определиться с выбором и убедиться в честности владельца жилья.
Сервисы бронирования полезны и туристам, и гостиницам. Первым они помогают быстро подобрать подходящий вариант, вторым обеспечивают рекламу и увеличивают объемы продаж.
Чтобы подключиться к сервису бронирования, владельцы гостиниц заключают договор с площадкой. Они отправляют информацию о номерах, удобствах, расположении, питании, а также добавляют фотографии и видео. На сервисе создают страницу объекта размещения, где публикуют всю информацию. При бронировании номера площадка передает данные клиента в отель, заявка обрабатывается, и жилье бронируется.
Обычно за размещение на площадке бронирования гостиница платит комиссионные в размере от 5 до 25 % от стоимости заказа. Некоторые ресурсы запрашивают плату с туристов.
Современные сервисы бронирования интегрируются с CRM-системами отелей через специальные API-протоколы, что позволяет автоматизировать процесс управления бронированиями и синхронизировать данные в реальном времени. Такая интеграция обеспечивает единый информационный поток. Так, заявки с различных каналов бронирования автоматически попадают в базу отеля, где менеджеры могут отслеживать статус номеров, управлять загрузкой и настраивать специальные предложения.
Система позволяет вести историю взаимодействий с гостями, хранить их предпочтения и автоматически формировать отчеты. При этом отель получает возможность управлять ценами и доступностью номеров централизованно, а также настраивать правила отмены и условия бронирования, которые мгновенно отражаются на всех подключенных платформах.
Кроме онлайн-сервисов бронирования, существуют еще агрегаторы. Они отличаются принципом работы. После того как турист решил забронировать номер, агрегатор перенаправляет его для оформления на сайт отеля, туроператора или турагентства. Также агрегаторы почти не отсеивают объекты размещения, в отличие от систем бронирования, которые предъявляют к жилью определенные требования.
Гостиницы используют онлайн-площадки и агрегаторы как основной источник продаж. Размещаться можно на одном ресурсе или на всех сразу. Чтобы получить стабильный поток туристов, нужно оценить, откуда больше всего приходит заявок, и оставить самые продуктивные ресурсы. Это позволит сэкономить на оплате комиссий менее результативных площадок.
Результаты исследования
В апреле 2025 года Аналитический центр НАФИ и коммуникационное агентство мaslov:agency провели опрос 1600 россиян в возрасте от 18 лет и старше. Главная цель исследования — выяснить, как люди выбирают онлайн-сервисы для организации поездок.
В 2024 году почти каждый второй россиянин путешествовал по стране. При этом в поездки отправились 54 % горожан и только 30 % жителей сел. При поиске жилья для отдыха 30 % туристов использовали поисковые системы, 33 % предпочитали онлайн-агрегаторы, а непосредственно через сайты отелей бронировали отдых 11 % путешественников.
При планировании будущих поездок треть россиян собирается воспользоваться отечественными агрегаторами бронирования жилья. Это на 9 % больше, чем в прошлом году. Оформлять жилье напрямую на сайте отеля намерены 25 % опрошенных, 26 % респондентов планируют искать квартиру на онлайн-картах.
Отдохнуть в России в будущем году собираются 59 % опрошенных. При этом наиболее активно настроены россияне с детьми — 69 %.
Что касается причин, по которым россияне выбирают сервисы бронирования жилья, можно выделить несколько:
- Удобный поиск важен для 28 % опрошенных, он позволяет быстро и просто найти подходящее жилье.
- Для 27 % решающее значение имеют отзывы других путешественников.
- Каждый четвертый отметил, что хочет видеть на карте, где находится отель.
- 21 % россиян пользуются онлайн-сервисами по рекомендациям знакомых, которые имели положительный опыт в организации поездок.
58 % опрошенных доверяют отечественным сервисам. Наибольшую лояльность демонстрируют россияне в возрасте от 35 до 44 лет — среди них положительно оценивают сервисы 64 % респондентов. Показатель выше у группы с более высоким доходом — там агрегаторам доверяют 78 % респондентов.
Какие сервисы бронирования жилья популярны в России
«Авито Путешествия». Сервис позволяет арендовать квартиры, дома и отели и гарантирует безопасность сделки. Все объекты проходят проверку. Значок «Жилье проверено» означает, что арендодатель подтвердил свою личность документами и показал квартиру сотрудникам «Авито» по видеосвязи. Дополнительно сервис предоставляет страхование жилья на период бронирования и возможность связаться с хозяином после подтверждения брони.
Чтобы оформить бронь, нужно внести предоплату за одни сутки проживания. Она хранится на банковском счете до заселения. При проблемах с заселением сервис помогает вернуть деньги. При отмене бронирования более чем за 14 дней предоплата возвращается полностью. Если возникают вопросы, путешественник общается с хозяином жилья или агентством напрямую.
«Островок!». Работает с 2010 года и предлагает размещение в отелях, апартаментах, хостелах, санаториях, глэмпингах. На онлайн-площадке можно найти более 2,7 млн вариантов по всему миру. Платформа позволяет искать и бронировать жилье с помощью детальных фильтров по типу, районам города, стоимости и рейтингу. Также на сайте можно просматривать отзывы других путешественников и читать статьи в блоге.
При необходимости операторы поддержки помогут с выбором отеля и бронированием. Есть приложение для смартфонов, в котором сервис обещает цены ниже, чем на сайте. «Островок!» получил признание как лучший инструмент онлайн-бронирования отелей в 2024 году и трижды становился лучшим онлайн-тревел-агентством России по версии World Travel Awards.
«Суточно.ру» Сервис работает на рынке бронирования с 2011 года. Платформа предлагает более 320 000 вариантов размещения с возможностью мгновенного бронирования без комиссии для гостей. Основное направление онлайн-площадки — аренда квартир, комнат и домов. Жилье можно сортировать по рейтингу и популярности.
Благодаря системе кешбэка постоянные пользователи могут сэкономить при частых путешествиях. Есть простые мобильные приложения для гостей и хозяев жилья. Безопасность обеспечивает круглосуточная поддержка сервиса.
Яндекс Путешествия. Сервис запущен в 2015 году и объединяет поиск и покупку авиа-, железнодорожных и автобусных билетов, а также бронирование отелей и туров по всему миру. Платформа предлагает пользователям доступ к более чем 3 млн объектов размещения. Есть удобный поиск с фильтрами и система отзывов. Отзывы от постояльцев с подтвержденной бронью имеют пометку «Наш гость», другие подгружаются из сервиса Яндекс Карты.
Сервис обеспечивает круглосуточную поддержку и дарит кешбэк баллами Яндекс Плюса до 20 % от стоимости проживания. Благодаря интеграции с другими продуктами Яндекса пользователям доступны дополнительные инструменты: «Журнал путешествий» с путеводителями и идеями для поездок, а также Яндекс Расписания для отслеживания транспорта.
101Hotels. Сервис предлагает пользователям обширную базу отелей различных категорий: от эконома до класса люкс. Удобный интерфейс с подробными фильтрами для поиска подходящего варианта размещения, актуальные цены и фотографии номеров, а также возможность моментального подтверждения брони. Сервис имеет собственную программу лояльности с бонусами для клиентов. Зарезервировать место можно как онлайн, так и по телефону.
OneTwoTrip. Комплексное решение для организации поездок. На площадке можно бронировать авиа-, железнодорожные и автобусные билеты, отели, туры и экскурсии в более чем 200 странах мира. Сервис дает гарантию лучшей цены и систему накопительных бонусов. Есть возможность моментального бронирования и круглосуточная поддержка клиентов.
Туристы могут воспользоваться полезными сервисами: сравнение цен, календарь низких цен и персональный подбор вариантов путешествий. OneTwoTrip регулярно проводит акции с выгодными скидками.
Будущее онлайн-сервисов бронирования
Рынок онлайн-бронирования демонстрирует устойчивый рост и продолжит активное развитие. Эксперты ожидают, что к 2027 году объем рынка увеличится до 1 трлн рублей. Этому способствует развитие внутреннего туризма.
Ключевые тренды развития онлайн-сервисов бронирования:
- усиление конкуренции между крупными игроками рынка;
- развитие персонализированных предложений для пользователей;
- внедрение программ лояльности с повышенными бонусами;
- интеграция с экосистемами крупных компаний;
- развитие мобильных приложений и новых форматов взаимодействия.
Также решающую роль будут играть технологические инновации. Так, искусственный интеллект может использоваться в сервисах бронирования жилья для создания персонализированных предложений. Он анализирует поведение пользователей, их предпочтения, историю бронирований и формирует индивидуальные рекомендации по размещению. Система учитывает множество факторов — от бюджета и локации до типа жилья и дополнительных услуг.
Технологии дополненной реальности (AR) могут изменить процесс выбора жилья для туристов. AR позволяет виртуально осмотреть объект прямо из дома. С помощью специальных приложений можно совершить 3D-тур по квартире, детально изучить планировку, оценить размеры помещений и даже вид из окна. Система сканирует реальное пространство через камеру смартфона, накладывая на него виртуальные модели, что дает точное представление о будущем жилье. Объявления с 3D-турами будут выгодно выделяться среди других предложений и привлекать больше просмотров и заявок на бронь.
Голосовое управление станет стандартным способом бронирования. Например, умные колонки и голосовые помощники в смартфонах смогут подбирать жилье и оставлять заявки. Биометрическая идентификация обеспечит дополнительный уровень безопасности при бронировании и заселении.
Ожидается, что соцсети и мессенджеры станут также одним из каналов бронирования. Там можно будет выбирать жилье с друзьями, создавать совместные поездки и делиться рекомендациями. А в фильтры при поиске жилья может быть добавлен экологический фактор, например, энергоэффективность квартиры и экологический след жилья.
Успех на рынке будет определять способность сервисов предложить максимально удобный и безопасный опыт бронирования, а также создать привлекательные условия как для владельцев жилья, так и для путешественников.