Консультации гостей и бронь
Чат-боты на основе ИИ могут оказывать поддержку пользователям в переписке, бронировать номера, продавать дополнительные услуги отеля. Гости ожидают быстрого и персонализированного ответа, с которым технологии справляются лучше людей. Это позволяет снижать нагрузку на сотрудников, особенно в сезоны высокого спроса.
Такие ИИ-ассистенты рассказывают подробные условия проживания, показывают фотографии номеров, рассчитывают стоимость на разное количество гостей и даты и даже заказывают экскурсии по городу. Автоматизация ответов повышает лояльность гостей и упрощает процесс предварительного бронирования.
Получить объемное представление об отеле, рассмотреть зону лобби, рестораны и спа-центры помогают технологии виртуальной и дополненной реальности. Эффект присутствия снижает неопределенность и повышает доверие к бренду.
Автоматизация заселения и выселения
Благодаря системам онлайн-регистрации клиентский опыт становится бесшовным. Гостю не нужно договариваться о передаче ключей при посуточной аренде, а хозяину квартиры — приезжать при выселении.
Устанавливаются специальные умные замки с кодом, который выдается будущему жильцу. Онлайн-регистрация исключает присутствие дополнительного персонала на объекте.
Так владельцы бизнеса сокращают расходы на операционные процессы и экономят ресурсы. Управление ведется удаленно в личном кабинете специального приложения.
Эксперты отмечают, что бесконтактные решения повышают количество повторных бронирований и индекс лояльности клиентов. Кроме того, среднее время заселения сокращается до одной минуты.
Управление номерами
Через специальное приложение или с помощью голосовых команд гость может регулировать освещение, температуру, открывать и закрывать шторы, включать умную технику. Это повышает удовлетворенность клиентов благодаря удобству и новым впечатлениям. Повторные бронирования умных номеров оказываются выше обычных.
Для отеля использование детекторов тоже идет на пользу. Так, датчики движения снижают энергопотребление, а датчики протечек предотвращают затопления и своевременно уведомляют персонал об авариях.
Дополнительные сервисы для гостей
С помощью мобильных приложений гости заказывают еду в номер или бронируют столик в ресторане отеля, просят дополнительные полотенца или посуду без личного общения с персоналом.
Кроме того, доступна интеграция с другими отельными сервисами. Гости могут получить информацию о мероприятиях в городе, рекомендации ресторанов или заказать транспортные услуги.
В свою очередь, AR-технологии применяют для обогащения пользовательского опыта во время проживания. Например, гости видят навигационные подсказки внутри отельного комплекса, изучают интерактивную информацию о дополнительных услугах, участвуют в развлекательных мероприятиях.
Применение роботов-помощников в обслуживании
Роботы доставляют багаж или еду в номера, а также занимаются уборкой отеля: моют окна, пылесосят, подстригают газоны, очищают бассейны. Это позволяет получать стабильное качество и экономить на зарплате для персонала. При этом в премиум-сегменте важно сохранить человеческое общение и персональную заботу.
Создать репутацию прогрессивного отеля помогают роботы-консьержи. Они встречают гостей на входе, предоставляют справочную информацию, сопровождают до номера и помогают с багажом.
Предиктивная аналитика
Инструмент основан на обработке больших данных и машинном обучении. Он позволяет предугадывать поведение гостей, спрос на услуги, планировать финансовые показатели. Это помогает владельцам принимать более взвешенные решения, оптимизировать операционные процессы и повышать качество сервиса.
Системы прогнозируют спрос и дают рекомендации по ценообразованию на основе анализа данных. Например, программа определяет, что в праздничные дни спрос на семейные номера возрастает на 40 % или что гости из конкретного региона предпочитают поздний выезд. На основе таких прогнозов отели могут корректировать стратегию продаж, оптимизировать штат сотрудников и предлагать целевые акции.
Анализ поведения гостей
Современные технологии на основе ИИ собирают информацию о человеке из открытых источников, а также анализируют данные о поведении гостей из базы отеля: что заказывают из еды, какие экскурсии посещают, в какое время заезжают и выезжают, какие отзывы оставляют.
В результате удобно создавать персонализированные предложения для клиентов. Это повышает удовлетворенность гостей и улучшает опыт пребывания в отеле.
Для отеля это одна из возможностей использовать ресурсы максимально прицельно. Например, оценка вкусовых предпочтений гостей позволяет экономить на продуктах. Из меню исключают непопулярные блюда, для блюд с небольшим спросом заказывают ограниченное количество продуктов и увеличивают заказ под любимые клиентами позиции.
Биометрическая идентификация
Сканеры отпечатков пальцев, распознавание лиц и голосовые системы позволяют безопасно и эффективно идентифицировать гостей. Это существенно повышает уровень защиты имущества постояльцев и самого отеля, исключает возможность подделки документов или использования украденных карт доступа.
Благодаря биометрии гости получают мгновенный доступ к своим номерам без необходимости носить с собой ключи или карты, а время на процедуры заселения и выезда сокращается до минимума.
Система позволяет контролировать доступ в различные зоны отеля, включая спа-комплекс и технические помещения, предотвращать несанкционированный доступ посторонних лиц и защищать детей от выхода из отеля без родителей. Охрана отслеживает перемещения сотрудников и гостей, что снижает риск краж и других инцидентов.