Что такое цифровая экосистема
Цифровая экосистема — бесшовная среда, которая объединяет приложения компании в разных сегментах рынка. Она включает программные решения в сферах электронной коммерции, фудтех, финтех и других.
Создание экосистемы — это один из путей масштабирования компании. Бизнес изучает интересы клиентов и добавляет новые приложения, чтобы удержать постоянных покупателей и расширить аудиторию. В идеальной модели потребитель решает все задачи внутри экосистемы, а компания зарабатывает с каждого действия. Так, клиент может заказать такси или доставку еды, получить консультацию врача и пополнить вклад в знакомом интерфейсе.
Примеры цифровых экосистем в мире: Apple ID, Google и Microsoft. В России первыми по этому пути пошли поисковые системы Яндекс и Рамблер в 2000 году. Яндекс запустил сервис почты, агрегатор новостей и первые версии маркета. Рамблер создал почту, словари и сервис поиска работы.
С каждым годом цифровых экосистем на рынке становится все больше. Часто они образуются вокруг крупных банков, операторов мобильной связи и ретейла. Сейчас в России более 10 цифровых экосистем: Сбер, Яндекс, X5 Retail Group, Wildberries, Т-Банк, Ozon, ВТБ, МТС, «Мегафон», «Авито» и VK. Также действует государственная цифровая экосистема — Госуслуги.
Характерные для экосистем элементы:
Технология единого входа. Чтобы работать во множестве цифровых сервисов, достаточно войти в учетную запись.
Программа лояльности. Система скидок и бонусов действует во всех сервисах и привлекает к приложениям больше пользователей.
Инфраструктура. Сервисы, входящие в экосистему, обеспечивают масштабируемость, гибкость и доступность цифровых услуг.
Большие данные. Применение инструментов аналитики помогает принимать эффективные управленческие решения и развивать экосистему.
Протоколы безопасности. Для защиты конфиденциальных данных используют надежные меры кибербезопасности.
Суперапп. Это упаковка для экосистемы, которая объединяет множество приложений в одном. Суперапп может быть открытым для партнерских сервисов и закрытым, который предназначен только для приложений компании.
Какие бывают экосистемы
Чтобы развиваться по пути экосистемы, компания должна масштабировать бизнес-процессы. Для этого важны условия:
- Есть ключевой продукт, который пользуется популярностью у аудитории.
- Известны боли и желания потребителей. Выяснить их помогают исследования и аналитика.
- Готовность к созданию инфраструктуры для запуска новых направлений.
Цифровая экосистема может быть горизонтальной или вертикальной. В горизонтальной процессы выстраиваются последовательно. Новые сервисы закрывают дополнительные потребности клиентов и поддерживают основной продукт экосистемы. Так компания охватывает смежные области. Например, магазин детских товаров создает развлекательные или образовательные сервисы для детей.
Вертикальная экосистема предполагает развитие на базе ключевого продукта. В компании создают дополнительные предпродажные и послепродажные приложения, которые облегчают покупку. Например, авиакомпания может запустить сервис поиска турпакетов, бронирование такси к определенному времени, заказ сопровождения в аэропорту.
Также цифровые экосистемы можно разделить на открытые, закрытые и гибридные. Открытые состоят из продуктов с открытой лицензией и с бесплатным кодом. Платформа экосистемы публикует критерии для присоединения участников.
Закрытые системы — это замкнутые сети ИТ-решений. В таком случае интеграция с «внешним миром» затруднительна или невозможна.
Сегодня наиболее распространенный вариант — гибридный. Такая экосистема сочетает в себе открытые и закрытые платформенные решения.
Что экосистема дает бизнесу
Качественный сервис. Клиентам удобно решать свои вопросы в одном окне. Так растет их удовлетворенность, а компания получает больше прибыли.
Эффективное продвижение. Каждый сервис экосистемы становится рекламой для других приложений компании. Кроме того, данные о покупателях собраны в одном месте, что позволяет создавать персонализированные предложения и повышать пользу рекламы.
Анализ информации. Чем больше статистики и больших данных получает компания, тем легче принимать обоснованные управленческие решения.
Охват новых рынков. Дополнительные сервисы и приложения расширяют аудиторию компании. Если пользователю нравится один из сервисов, он может познакомиться и с другими предложениями экосистемы. Это становится важным конкурентным преимуществом для бизнеса.
Как построить экосистему
Самостоятельно разработать сервисы. Новые приложения должны закрывать отраслевые задачи. После исследований и генерации идей компании придется пройти все стадии создания нового продукта: нанять команду, организовать процессы, выпустить сервис и интегрировать его с экосистемой.
Купить доли других компаний. Экосистема присоединяет уже готовые сервисы. При этом она подключает их к своей цифровой платформе и отвечает перед потребителем за качество.
Заключить партнерство с минимальными инвестициями. В таком случае партнер экосистемы может самостоятельно принимать решения. Например, работать одновременно с несколькими экосистемами, а также расторгнуть соглашение в любое время.
Какие цифровые экосистемы представлены на отечественном рынке
«Авито». Компания давно перестала быть просто онлайн-площадкой для размещения объявлений. Сейчас это мощная экосистема, которая закрывает потребности предпринимателей: от поиска сотрудников и аренды помещений до доставки товаров клиентам.
Ростелеком. Крупнейший провайдер в рамках единой экосистемы предлагает клиентам мобильную и стационарную телефонию, широкополосный доступ в Интернет, интерактивное ТВ, услуги умного дома и видеонаблюдения, сервисы для геймеров, онлайн-обучение, облачное хранилище, подписку на антивирусы и многое другое.
На специальных условиях клиенты Ростелекома могут подключиться к крупнейшему сервису электронных и аудиокниг «Литрес», смотреть фильмы в онлайн-кинотеатре Wink или подобрать обучающие курсы для школьников в сервисе «Ростелеком Лицей».
Согласно стратегии развития Ростелекома, до 2025 года компания планирует усилить свои позиции в пяти цифровых сегментах: центры обработки данных и облачные технологии, информационная безопасность, цифровые регионы и «умные» города, электронное правительство, цифровая медицина.
Сбер. Платформа включает банковские услуги, B2B-сервисы, фудтех, здоровье, электронную коммерцию и многое другое. У экосистемы единый идентификатор Сбер ID, единая программа лояльности «СберСпасибо» и подписки «СберПрайм» и «СберПрайм+». Платформа помогает созданию новых рабочих мест, развитию предпринимательской культуры, способствует обмену опытом и компетенциями. Согласно стратегии развития до 2026 года Сбер планирует активно развивать ИИ-технологии.
Яндекс. Развитие бизнеса началось с создания поисковой системы. Сейчас экосистема включает такие сервисы, как музыка, карты, почта, облачное хранилище, доставка еды, такси и другие. Подписка Яндекс Плюс открывает доступ к разным опциям и кешбэку. Клиенты могут легко пользоваться приложениями без необходимости постоянно вводить данные и авторизовываться.
Ozon. Площадка электронной коммерции теперь не только предлагает широкий ассортимент товаров и доставку для покупателей, но и развивает финтех-направление. В 2024 году финтех Ozon обогнал классические банки по числу вкладов. В 2025 году Ozon Банк планирует запустить выдачу кредитов не только для своих продавцов, но и для сторонних клиентов.
VK. В экосистему входит более 200 проектов, среди них: такси, каршеринг, доставка еды и продуктов, соцсети, образовательные сервисы, игры. Общие элементы приложений: голосовой ассистент, универсальная учетная запись, платформа мини-приложений и платежная система. VK сосредоточился на развитии социальной платформы и медиаконтента.
X5 Retail Group. Компания возникла в 2006 году при слиянии торговых сетей «Перекресток» и «Пятерочка». Сейчас это экосистема сервисов для автоматизации бизнес-процессов и аналитики данных ретейла. Доступ к сервисам можно получить через единую систему авторизации. Компания помогает поставщикам, рекламным и консалтинговым агентствам работать эффективнее за счет использования больших данных X5 Group. Часть сервисов предоставляется бесплатно.
Какое будущее ждет экосистемы
Лидерство компаний, владеющих большими данными. Умение продуктивно их использовать позволяет получать информацию о предпочтениях клиентов, поведенческих моделях и тенденциях рынка. Так можно разрабатывать новые эффективные сервисы для потребителей.
Внедрение искусственного интеллекта. ИИ и машинное обучение способны анализировать огромные объемы данных результативнее, чем человек. Это открывает новые возможности для персонализации и автоматизации. Ежедневно генерируются новые сценарии применения нейросетей для ускорения взаимодействия с клиентами. Новые модели ИИ будут использоваться, чтобы быстро искать информацию, создавать голосовых и текстовых помощников для помощи в решении бытовых вопросов или сервисных запросов клиентов.
Большее внимание к защите данных. Компаниям важно инвестировать в безопасность, чтобы сохранить доверие пользователей.
Развитие межотраслевого сотрудничества. Компании стремятся создать интегрированный опыт для пользователей. Значит, поиск партнеров станет более актуальным.
Повышение социальной ответственности. Этические нормы в области искусственного интеллекта, повышенный интерес к сохранению экологии, преодоление цифрового неравенства — те тренды, которые должны учитывать экосистемы.
Увеличение популярности Low-code и No-code решений. Возможность создавать приложения без обширных знаний программирования позволяет расти экосистемам свободнее. Генеративные нейросети сделают порог входа в создание приложений еще ниже.
Создание новых кадров. Для развития экосистем нужны высококвалифицированные специалисты: разработчики, аналитики, тестировщики. Компания может заниматься поиском готовых кадров либо проводить обучение самостоятельно и растить сотрудников, вкладываясь в их знания.