В первую очередь должны насторожить уведомления от Госуслуг о тех действиях, которые вы не совершали. Например, оповещения о входе в аккаунт, изменении пароля, адреса электронной почты или номера телефона, а также о добавлении в профиль новых привязанных устройств. Обратить внимание стоит и на ситуацию, когда привычный пароль для входа вдруг перестал подходить и система не дает авторизоваться в личном кабинете.
При обнаружении одного из вышеперечисленных признаков стоит сразу же проверить безопасность учетной записи. Если доступ к профилю сохранен, следует перейти в раздел «Безопасность» — «Действия в системе». На экране появится вся история действий, которые совершал пользователь, с каких устройств и в какое время. В этом же разделе можно завершить все активные сессии с незнакомых устройств.
Кроме того, следует проверить раздел «Заявления», чтобы убедиться в отсутствии новых обращений, отправленных от вашего имени. Если в системе зарегистрированы какие-либо запросы (как правило, это обращения в банки и микрофинансовые организации), нужно самостоятельно связаться с ними и уведомить о том, что владелец аккаунта не подавал никаких заявлений. Также нужно отозвать все разрешения в разделах «Разрешения и доверенности» и «Согласия».
Не лишним будет запросить через Госуслуги информацию о кредитной истории пользователя. Если выяснится, что в результате несанкционированного доступа на владельца аккаунта был оформлен кредит, то нужно незамедлительно сообщить в банк или МФО о мошеннических действиях, а затем подать заявление в МВД.
При полной утрате доступа к аккаунту следует воспользоваться опцией онлайн-восстановления пароля, а если она не работает — обратиться в МФЦ с паспортом и СНИЛС. По словам экспертов, в случае возникновения подозрений на взлом профиля и невозможности в нем авторизоваться стоит всегда связываться с поддержкой портала Госуслуги по горячей линии — специалисты помогут временно заблокировать личный кабинет до восстановления доступа.