Какая CRM подойдет для вашего бизнеса

Как выбрать CRM

• Определите, какие функции вам будут нужны. Например, для розничных продаж важна аналитика спроса на товары и рассылка персональных предложений на основе предыдущих покупок клиентов. А для оптового бизнеса полезны настройки складского учета и автоматизированного документооборота.
• Проверьте удобство интерфейса. Элементы программы должны быть органичны повседневным задачам вашего бизнеса. Хорошо, когда система интуитивно понятна и логична. До покупки возьмите тестовый период, свыкнитесь с интерфейсом и подумайте, какие разделы для каких целей будете использовать.
• Оцените свои ресурсы. Некоторые CRM предлагают много полезных опций, которые можно реализовать только со штатным IT-специалистом. Возможно, стоит остановиться на более простой системе, где есть ограниченное количество функций, которыми вы точно будете пользоваться.
• Подумайте о перспективе масштабирования. Некоторые CRM предлагают выгодные условия только для небольших команд. Если вы захотите добавить в систему больше людей, это может значительно увеличить нагрузку на бюджет. Заранее соотнесите план своего развития с тарифами.

В этой статье мы расскажем о 4 CRM-системах, которые входят в топ самых популярных в России, если судить по динамике продаж за 3 года. Все они достаточно универсальны и могут адаптироваться под компании различных типов.

Битрикс24

Это целая экосистема, которая включает не только раздел CRM (то есть контроль за этапами сделок), но и другие функции: планировщик задач, тайм-трекер, корпоративный мессенджер. Здесь можно ставить поручения сотрудникам и обмениваться комментариями к ним. Доступна функция чатов с отдельными коллегами или групповых — если нужно обсудить какой-то проект. На базе Битрикс24 даже можно конструировать простые сайты онлайн-магазинов и сервисов доставки: для этого не требуется специальный хостинг, а все контакты клиентов будут сразу попадать в CRM.

Достоинства:

• большой набор встроенных инструментов,
• возможность интеграции с 1С и другими сервисами,
• высокая скорость обработки данных.

Ограничения:

• бесплатная версия не поддерживает интеграцию с 1С и настройку генератора продаж,
• продукт требует настройки под себя — без минимальных знаний в IT не обойтись,
• отсутствует функция учета,
• после обновления нельзя вернуться к старой версии.

Кому полезно: небольшим и средним компаниям, которые хотят получить несколько сервисов для работы в одном пакете.

Цена при покупке на год: от 1 990 рублей в месяц при оплате на 1 год (в зависимости от тарифа).

AmoCRM

CRM-система направлена на управление отношениями с клиентами. В ней можно отслеживать выполнение целей и задач, общаться с покупателями внутри карточек, а с коллегами — в мессенджере. Есть функция упрощенного документооборота и запуска рассылок. Логика продукта строится вокруг увеличения продаж и конверсий.

Достоинства:

• простой интерфейс и логично оформленные стадии воронки продаж,
• автоматическое создание сделок,
• наглядные отчеты,
• настройка воронок продаж,
• импорт клиентской базы из Microsoft Excel,
• интеграция с сервисами IP-телефонии для колл-центра,
• интеграция с большим количеством приложений для лидогенерации и аналитики.

Ограничения:

• инструменты предназначены для отдела продаж, автоматизировать весь бизнес с помощью AmoCRM не получится,
• сервис не подходит для управления производством или финансами,
• бесплатный тестовый период — 2 недели,
• на некоторых тарифах недоступны автоматизация бизнес-процессов, отчеты по сотрудникам, цифровая воронка продаж,
• ограниченные возможности встроенной по умолчанию аналитики — данных может быть недостаточно,
• обновление происходит каждые 20 минут — это существенный минус для тех, кому нужно оперативно переписываться с клиентами.

Кому полезно: небольшим компаниям, которым нужно автоматизировать отдел продаж.

Цена при покупке на год: от 4 999 рублей при покупке пакета на 1 год.

YCLIENTS

CRM-система подходит компаниям, работающим в сфере услуг. С помощью продукта ведется запись клиентов в онлайн-формате. Вся информация попадает в электронный журнал с актуальным расписанием сотрудников. Внутри сервиса можно напоминать клиентам о записи через мессенджеры, по СМС или электронной почте.

Достоинства:

• виджет онлайн-записи для сайта и соцсетей,
• база клиентов с системой лояльности и категориями важности,
• инструменты аналитики и статистики,
• синхронизация с онлайн-кассой.

Ограничения:

• короткий тестовый период;
• узкие возможности для аналитики — нельзя отсортировать данные в таблицах;
• отсутствует учет комиссии в эквайринге.

Кому полезно: компаниям из сферы услуг: салонам красоты, медицинским центрам, фитнес-залам и другим.

Цена при покупке на год: от 1 000 рублей в месяц при оплате на 1 год. Финальная цена тарифа зависит от количества сотрудников.