Эксперт в области стратегического планирования Джордж Т. Доран описал этот подход в 1981 году. SMART — это аббревиатура из 5 английских слов, которые определяют, какой должна быть цель.
Методика преобразует абстрактные задачи в понятные команде, конкретные и достижимые. Этот подход повышает шансы на успех даже при самых амбициозных планах. Рассмотрим каждый критерий подробно.
Specific — конкретность
Участники команды должны понимать цель одинаково без дополнительных уточнений. Правильная формулировка задает верное направление работе.
Инструменты
Интеллект-карты визуализируют идеи и взаимосвязи между задачами. Так легче понять цель и выделить важные для успеха аспекты. Популярные программы: Coggle, MindManager или Mindomo.
Чтобы подробно проанализировать цель и уточнить детали, можно применить SWOT-анализ. С его помощью выделяют сильные и слабые стороны компании; определяют возможности и угрозы, которые влияют на достижение результата. Сервисы для создания матрицы: Creately, Lucidchart или Visual Paradigm.
Measurable — измеримость
Чтобы следить за прогрессом, важно определить количественные оценки результата. Это могут быть: охваты постов в соцсетях, переходы по ссылкам на сайте, количество новых сделок, рост прибыли и другие.
Инструменты
СRM-системы нужны, чтобы отслеживать количество новых клиентов, их активность и число покупок. Популярные программы: «Битрикс24», «Мегаплан» и AmoCRM.
KPI-дашборды отображают большие массивы данных в визуальном формате, а основные метрики можно вывести на главный экран. Для этого понадобятся Excel, Google Sheets или специализированные сервисы, например, OWOX BI.
Анкетирование позволяет получить обратную связь от клиентов и измерить удовлетворенность. Популярные программы: «Google Формы», Simpoll или TypeForm.
Чтобы мониторить действия пользователей на сайте, удобно использовать сервисы для отслеживания ключевых событий. Узнать, сколько посетителей сайта нажимали на кнопки, связанные с целью, помогут Google Analytics или MyTracker.
Achievable или Attainable — достижимость
Цель должна быть амбициозной и мотивировать команду расти. При этом важно, чтобы она была основана на предыдущем опыте и средних цифрах по рынку. Так она будет реально выполнимой.
При этом важно оценить ресурсы, которые понадобятся. Это деньги, кадры, технологии и знания.
Инструменты
Контролировать финансовые потоки и узнать, как эффективнее распоряжаться бюджетом, помогут специальные трекеры. Например, «ПланФакт» или Adesk.
Организовать работу команды удобно с помощью таск-трекеров, например, Singularity, Shtab или Weeek. Они позволяют ставить задачи, оценивать затраченное время, учитывать важное в календаре.
Relevant — значимость
Каждая новая цель должна соответствовать стратегии компании, приближать к достижению глобального результата и учитывать рыночные тенденции.
Инструменты
Программы для прогнозирования используются, чтобы моделировать будущие результаты и выявлять потенциально прибыльные пути действий. Так можно понять, насколько выбранная цель будет актуальна в будущем и какие изменения могут на нее повлиять. Популярные программы: Analytic Workspace, Epica или E-planificator.
Time bound — ограниченность во времени
Оптимально планировать выполнение задач на 3, 6 или 12 месяцев. При этом важно своевременно вносить изменения, чтобы не сбиться с пути.
Инструменты
Приложения для тайм-менеджмента наряду с таск-трекерами позволяют эффективно следить за временем. Популярные программы: «Google Календарь», Focus To-Do и TickTick.