Суточная нагрузка на службу поддержки провайдера составляет более 275 тыс. обращений. Этот поток звонков и текстовых чатов распределяется между 26 площадками в 19 городах. «Ростелеком Контакт-центр» обеспечивает непрерывное обслуживание во всех часовых поясах России. Специалисты на линии круглосуточно обрабатывают запросы абонентов, коммерческих предприятий и государственных ведомств.
За минувший год сотрудники компании прошли обучение в различных форматах более 45 тыс. раз. Базой для их переподготовки стала автоматизированная система управления знаниями, объединившая данные о продуктах и услугах в едином облаке. Цифровые технологии также позволили провайдеру развернуть гибридный формат работы. Сейчас три четверти операторов работают дистанционно — виртуальные рабочие места «Ростелеком Контакт-центра» созданы в 82 регионах страны.
Около 200 специалистов трудоустроены в «Ростелеком Контакт-центре» более 15 лет. Эти опытные профессионалы составляют основу института наставничества компании. Накопленные знания и глубокое понимание стандартов сервиса помогают им эффективно адаптировать новичков и сохранять высокое качество поддержки клиентов.
При участии операторов Ростелекома за последние 10 лет реализовано более 250 федеральных и региональных проектов. Главные из них — поддержка единого портала «Госуслуги», прямой линии Президента РФ, единого дня голосования и горячей линии ЕГЭ. Согласно статистике, ежемесячно клиенты оставляют около 2 млн положительных оценок по итогам общения со специалистами провайдера. Стабильно высокий уровень удовлетворенности сервисом выводит компанию в лидеры отрасли по качеству обслуживания.