Лояльность целевой аудитории
Выбирая между двумя компаниями, которые предлагают примерно одни и те же услуги по одинаковым ценам, человек сделает выбор в пользу той, у которой будет более высокий рейтинг.
Фильтры поиска по рейтингу
Пользователь может настроить фильтры, и тогда Яндекс Карты покажут ему только те компании, у которых рейтинг выше 4. Все остальные при этом не попадут в поисковую выдачу.
Рекомендации Яндекса
Компании с высоким рейтингом поисковик рекомендует как проверенные. Лучшие компании получают от Яндекса статус «Хорошее место», что сразу же выделяет их среди конкурентов.
Таким образом, высокий рейтинг повышает вероятность быть замеченными большим количеством пользователей сервиса, помогает завоевать доверие потенциальных клиентов и расширить целевую аудиторию.
От чего зависит рейтинг и как он формируется
Рейтинг складывается из оценок и отзывов, которые оставляют клиенты. Чтобы сформировался рейтинг, нужно минимум пять отзывов. Алгоритмы пересчитывают оценки ежедневно, поэтому итоговый показатель постоянно меняется. Увидеть текущее значение можно в личном кабинете Яндекс Бизнеса.
Рейтинг не равен среднему арифметическому всех оценок. Система формирования более сложная.
Во-первых, бизнес оценивается исключительно в рамках категорий: рестораны, гостиницы, зоомагазины и кофейни сравниваются только с аналогичными компаниями.
Во-вторых, новая компания, которая только что попала в Яндекс Карты, не получит рейтинг 5, даже если все пользователи поставили «пятерки». Максимальная итоговая оценка будет 4,3. Это нужно для честной конкуренции.
В-третьих, имеет значение не только количество оценок, но и их качество. Мнение пользователей, которые часто оценивают деятельность организаций, имеет больший вес, чем новичка, который зарегистрировался вчера и оценил только одну компанию.
Как предприниматель может повлиять на рейтинг компании
Самый простой способ получить хорошую репутацию среди пользователей Яндекса — качественно выполнять свою работу. Если клиенты будут уходить довольными, они поставят высокую оценку. Стоит также понимать, что негативные отзывы люди оставляют охотнее, чем положительные, поэтому иной раз достаточно пары возмущенных комментариев, чтобы «уронить» рейтинг.
Однако есть несколько способов напрямую влиять на рейтинг:
- Просите клиентов оставлять оценки. Не стесняйтесь напоминать им написать пару слов, если все понравилось. Можно подключить дополнительную мотивацию, предлагая небольшие подарки за честный отзыв, например, промокод на скидку.
- Отслеживайте отзывы. Если негативные комментарии обоснованы, исправляйте ошибки и работайте над улучшением сервиса. Кроме того, возможны ошибочные отзывы. Например, клиент написал, что всем доволен, но случайно поставил низкую оценку. В этом случае можно обратиться в службу поддержки Яндекс Бизнес, чтобы специалисты проверили противоречивый отзыв.
- Правильно заполняйте карточку компании. Это эффективный рекламный инструмент. Пропишите во всех полях подробную информацию о компании, укажите контакты и актуальный режим работы.
Не забывайте вносить изменения, когда это потребуется. Используйте качественные информативные фотографии, вставляйте ключевые слова, по которым вашу компанию могут найти в поисковике. Грамотно оформленная карточка станет отличной посадочной страницей и привлечет больше потенциальных клиентов.