Что такое цифровая инклюзия
Цифровая инклюзия — концепция равного доступа всех членов общества к цифровым технологиям, ресурсам и сервисам. Цель инклюзии — позволить использовать диджитал-инструменты различным группам населения. Каждый человек независимо от возраста, физических возможностей, социального статуса или уровня образования может полноценно участвовать в цифровой среде и пользоваться ее преимуществами.
Онлайн-продукты адаптируют под потребности, обеспечивают доступность интерфейсов и контента. Особое внимание уделяется людям с ограниченными возможностями здоровья, пожилым и представителям социально незащищенных групп. Для реализации этих принципов разрабатываются специальные технологии: скринридеры, клавиатуры Брайля, голосовое управление.
Разработчики сервисов и дизайнеры интерфейсов должны учитывать возможные ограничения при создании цифровых продуктов. Условно выделяют три вида:
- Постоянные — врожденное или приобретенное полное отсутствие слуха или голоса.
- Временные — проходящие заболевания, такие как отит и ларингит.
- Ситуативные — мешают восприятию контента недолго, например, сильный шум.
Это разделение позволяет понять, что адаптивные возможности веб-ресурсов время от времени могут пригодиться разным людям. Так, субтитры для видео могут включить не только слабослышащие люди, но и пользователи, которые временно оказались в особых условиях, например, едут в метро.
При разработке онлайн-ресурсов следует учитывать основные принципы цифровой доступности: воспринимаемость, понятность, управляемость и надежность. Для людей с разными видами ограничений доступность будет отличаться.
При нарушениях зрения важны возможности менять масштаб страницы, настраивать шрифт и выбирать контрастность фона. Неслышащим и слабослышащим необходимы расшифровки к аудио и субтитры к видео. Пользователям с когнитивными особенностями требуется понятно изложенный контент: несложные изображения, простые сюжеты и ясный язык без метафор и сложных терминов.
Цифровая инклюзия способствует формированию более справедливого и равноправного общества. Благодаря этому подходу расширяется доступ к образованию, здравоохранению, государственным услугам и возможностям трудоустройства. Так все члены общества могут вносить свой вклад в экономику и участвовать в цифровой трансформации различных сфер жизни.
Как цифровая инклюзия применяется в разных сферах
Государственные услуги. Сайты и приложения государственных служб разрабатываются с учетом принципов доступности: есть версии для слабовидящих с возможностью масштабирования шрифта и программы экранного чтения для незрячих пользователей, добавлены субтитры к видеоматериалам. При этом сохраняется доступ к получению услуг через традиционные каналы — в МФЦ или по телефону.
Коммерческие организации. Исследования показывают, что игнорирование потребностей людей с особыми нуждами приводит к значительным потерям в доходах. Кроме того, крупные корпорации понимают свою социальную ответственность и стремятся больше помогать обществу. Например, интернет-магазины адаптируют сайты для людей с особыми потребностями: добавляют функции увеличения шрифта, голосового управления и альтернативные описания товаров.
Медицина. В клиниках внедряются системы навигации с аудиосопровождением, а также инновационные решения для дистанционного мониторинга состояния здоровья. Особое внимание уделяется созданию доступных интерфейсов медицинских приложений, где предусмотрены функции увеличения текста, голосового ввода и альтернативной коммуникации. Благодаря этим технологиям пациенты с различными особенностями здоровья получают равный доступ к качественной медицинской помощи, могут самостоятельно управлять своим лечением и своевременно получать консультации специалистов из дома.
Образование. Применяются специализированные программы экранного чтения для слабовидящих учеников, адаптированные клавиатуры и манипуляторы для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, а также субтитры и текстовые версии материалов для слабослышащих. Образовательные платформы используются для дистанционных занятий. Это важно для тех, кому необходима комфортная обстановка во время обучения.
Развлечения. Разрабатываются специальные адаптивные контроллеры, которые позволяют людям с ограниченной подвижностью настраивать управление под свои потребности. В онлайн-кинотеатрах и стриминговых сервисах внедряются субтитры, аудиоописания для незрячих пользователей и перевод на жестовый язык для слабослышащих. Музеи и культурные учреждения создают доступные онлайн-экскурсии с тифлокомментариями, аудиогидами и визуальными подсказками. Видеоигры адаптируются под различные способы управления, включая голосовые команды и упрощенные схемы контроля.
Зачем компаниям нужна цифровая доступность
Новые возможности. Сайты, которые учитывают принципы инклюзивности, дают пользователям лучший опыт. Это помогает снизить количество проблем, возникающих во время взаимодействия с ресурсом. Так можно повысить удовлетворенность клиентов и сэкономить ресурсы службы поддержки.
Позитивный образ бренда. Бизнес, который заботится о клиентах, создает себе положительный имидж и подчеркивает социальную ответственность. Такой подход помогает повысить лояльность постоянной аудитории и привлечь новых клиентов.
Соблюдение законов. Следование стандартам доступности помогает избегать судебных исков и штрафов, а также повышает доверие к бизнесу. В России актуален ГОСТ Р 52872-2019, который содержит требования к цифровой доступности.
Стимулирование новых решений в дизайне. Внедрение инклюзивной цифровой среды может привести к инновациям, значимым не только для людей с ограниченными возможностями, но и для широкой аудитории.
Результаты исследования
Согласно результатам майского исследования Аналитического центра ВЦИОМ, 81 % опрошенных когда-либо сталкивался с временными ограничениями здоровья. Чаще всего это касалось ограничения движений — 60 %, 38 % респондентов имели проблемы со зрением, 37 % — с речью, например, теряли голос при простуде, с ограничениями слуха имели дело 10 %.
64 % опрошенных отмечают, что цифровые технологии помогли им упростить быт в ситуациях временного ограничения здоровья. Главными помощниками называли сервисы доставки, функции голосового управления домом, онлайн-банкинг.
Только каждый седьмой россиянин смог дать определение понятию «инклюзивные цифровые технологии». При этом в обычной жизни специальными функциями пользуются 92 % респондентов. В топ-5 популярных функций вошли: изменение контрастности и яркости экрана на устройствах, предсказание текста (T9, автодополнение), темный/ночной режим, голосовой ввод текста/сообщений и голосовой помощник.
69 % опрошенных находили нужные функции самостоятельно, поискав в настройках. 30 % нашли информацию в Интернете. А вот 45 % представителей старшего поколения узнавали о возможностях от друзей и родственников.
Результаты исследования демонстрируют высокий общественный запрос на создание инклюзивной цифровой среды, где каждый человек имеет равные возможности для доступа к информации и общению. 95 % опрошенных согласны, что цифровые устройства и программы должны проектироваться с учетом доступности вне зависимости от состояния здоровья пользователей, и выражают желание видеть цифровые устройства и программы более адаптированными под потребности людей с ограничениями здоровья.
Для этой цели, по мнению опрошенных, следует в первую очередь внедрить такие функции: голосовой ввод текста, голосовой помощник и экранный диктор, а также разрабатывать специальные версии сайтов/приложений, адаптированные для людей со сниженным зрением.
Как сделать сервис инклюзивным
На использование цифровых сервисов влияют такие особенности и заболевания:
- острота зрения — нарушена при миопии, дальнозоркости;
- дислексия;
- дальтонизм;
- замедленная реакция;
- синдром дефицита внимания;
- эпилепсия.
Реализовать цифровую доступность — значит сделать так, чтобы сайтом и приложением мог воспользоваться любой человек. Для этого нужно на этапе разработки учесть следующие требования:
Создать версию сайта для слабовидящих. Людям с небольшими нарушениями остроты зрения поможет настройка масштаба изображений и текста: увеличение или уменьшение в зависимости от особенностей зрения.
Адаптировать сайт под скринридеры. Это программы, которые озвучивают текст с экрана голосом. Чтобы корректно это сделать, нужно во время разработки добавить текстовые описания для кнопок, картинок, видео и других элементов страниц.
Сделать дубли цветовых обозначений. При дальтонизме люди не различают оттенки цветов. Поэтому, кроме цветовых изменений на сайте, например, при нажатии на ссылку, лучше добавлять дополнительные визуальные эффекты: жирное выделение или рамку.
Настроить анимации. Активная смена картинок и эффекты могут мешать восприятию контента при СДВГ или аутизме. В настройках сайта нужно добавить возможность отключать анимацию и эффекты.
Реализовать клавиатурное управление. Люди с нарушением моторики используют специальные программы для навигации по сайту с помощью клавиатуры, а не мышки. Если сайт не адаптирован, управление с клавиатуры будет невозможно, и функции сайта останутся недоступными для людей с этой особенностью.
Будущее инклюзивных технологий
В ближайшем будущем ожидается значительное расширение спектра технологических решений, которые направлены на устранение барьеров в цифровой среде. Искусственный интеллект и машинное обучение позволят создавать персонализированные интерфейсы, адаптирующиеся под индивидуальные потребности пользователей.
Умные очки, часы и другие носимые устройства предоставляют пользователям разнообразную информацию об окружающей обстановке в режиме реального времени. Так, люди с нарушением зрения могут лучше ориентироваться в незнакомой среде.
Технология 3D-печати позволяет создавать тактильную графику. Она обеспечивает доступ к информации людям с нарушением зрения посредством прикосновения.
Развитие нейротехнологий открывает новые горизонты. Инвазивные нейроинтерфейсы считывают сигналы мозга благодаря имплантам и помогают получать точный сигнал. При этом требуют регулярной замены. Неинвазивные нейроинтерфейсы работают по методу электроэнцефалографии — регистрации активности мозга с помощью электродов, приложенных к коже головы. Они безопасно крепятся, однако проигрывают в точности считывания нервных импульсов. Эти устройства позволяют людям с тяжелыми нарушениями управлять устройствами силой мысли
Недавно ученые добились того, чтобы речевой нейроинтерфейс, подключаемый к мозгу не способного говорить человека, декодировал речь со скоростью 62 слова в минуту. Он пока совершает ошибки, но это важный результат, который приближает нас к тому, что любой человек сможет говорить.
Другой перспективный способ сделать среду инклюзивнее с помощью технологий — использование гаджетов виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности. Так как VR-шлемы взаимодействуют с разными органами чувств, они открывают большое пространство для создания и кастомизации способов управления. Например, если из-за особенностей моторики пользователю сложно взаимодействовать с устройством при помощи контроллеров, в некоторых шлемах он может использовать управление взглядом.
AR-технологии могут помочь слабовидящим людям. Например, используя приложения, которые дополнят реальность яркими маркерами на экране, указывающими путь, или же просто приблизят и увеличат неразборчивые надписи.
Инклюзивные технологии также играют важную роль в реабилитации. VR и AR применяют для геймификации при восстановлении. Они добавляют элементы игры, пациенты получают новые впечатления и легче добиваются успеха.