Треть покупателей отказалась от текстовых запросов
Классический поиск через текст теряет позиции. По данным исследований, опубликованных в открытом доступе, 38 % пользователей комбинируют разные способы: голосовые команды, визуальный поиск по картинке и диалог с ИИ-ассистентами. Еще 22 % полностью перешли на нетекстовые форматы. 55 % продолжают набирать запросы вручную.
Причина проста: голосовой поиск экономит время, а визуальный помогает найти нужную модель, когда сложно описать ее словами.
Офлайн не исчез, а встроился в цифровой путь
Шесть из десяти покупателей по-прежнему посещают обычные магазины. В категориях вроде строительных материалов или косметики доля офлайн-покупок достигает 60–75 %. Люди хотят потрогать товар, оценить качество и получить консультацию продавца.
При этом офлайн работает не изолированно. Клиент изучает характеристики в Интернете, сравнивает цены на маркетплейсах, а потом идет в торговый центр за финальной проверкой. Или наоборот, смотрит вживую, запоминает артикул и заказывает онлайн дешевле. Границы между форматами стерлись.
Маркетплейсы и поисковики решают разные задачи
Поисковые системы используют 70 % покупателей, маркетплейсы — 53 %. Но эти инструменты не конкурируют напрямую. Поиск нужен для детального изучения: сравнения моделей, чтения обзоров, поиска редких товаров. Маркетплейсы удобны для быстрых регулярных покупок с понятными параметрами.
Когда человек выбирает сложную технику или мебель, он начинает с поисковика. Там можно найти экспертные статьи, видеообзоры и форумы. Маркетплейс подключается на финальном этапе — для сравнения цен и оформления заказа. В категориях вроде бытовой химии весь путь умещается внутри одной площадки.
ИИ-помощники взяли на себя роль консультантов
Искусственный интеллект не просто ищет товары, он советует. Чат-боты уточняют потребности, предлагают альтернативы и объясняют различия между моделями. Это особенно важно в нишах с высоким риском ошибки: электроника; медицинские товары; детские товары.
Раньше покупатель тратил час на изучение форумов и отзывов. Теперь он задает вопрос ассистенту и за минуту получает структурированный ответ с учетом бюджета и предпочтений.
Например, можно представить такой запрос: «Помоги выбрать мультиварку в пределах 10 тыс. рублей для мужчины-холостяка, предпочитающего мясные блюда». Технология снижает когнитивную нагрузку и ускоряет принятие решений.
Путь к покупке стал длиннее
В среднем клиент использует четыре источника информации перед оплатой. Он может начать с голосового запроса в смартфоне, продолжить на маркетплейсе, проверить отзывы в поисковике и завершить покупку в приложении бренда.
Для бизнеса это означает необходимость присутствия на всех этапах. Если компания игнорирует визуальный поиск или не оптимизирует контент под голосовые запросы, она теряет часть аудитории. Омниканальность перестала быть опцией, а стала обязательным условием присутствия на рынке.