Как работают чат-боты
Это программа, которая отвечает на сообщения. Простые версии действуют по подготовленному сценарию: распознают команду, выбирают ветку диалога и выдают ответ. Такие решения применяются на сайтах, в приложениях и мессенджерах.
Современные чат-боты понимают запросы в свободной форме, учитывают контекст разговора. При этом основная задача помощника остается прежней — поддерживать диалог.
Как действует ИИ-агент
ИИ-агент получает от человека задачу и самостоятельно определяет шаги для ее решения. Он может обращаться к поиску, календарю, почте, базе данных и другим подключенным сервисам. После каждого действия система оценивает результат и при необходимости меняет план.
Например, чат-бот объяснит, как организовать встречу. А ИИ-агент проверит календари участников, найдет свободное время, предложит варианты и создаст событие после подтверждения.
Для ответов на частые вопросы, навигации и сбора заявок достаточно чат-бота. ИИ-агенты подходят для задач, требующих работы с несколькими сервисами.