Что такое Telegram Web App
Telegram Web App (TWA) — это встроенное в мессенджер web-приложение, созданное на базе чат-бота. Работает с помощью встроенного в Telegram браузера, открываясь поверх интерфейса сервиса. По сути, полноценный сайт внутри Telegram, для создания которого не нужно обладать продвинутыми навыками программирования. Надстройка производится за счет JavaScript.
Переходя в канал компании, пользователи нажимают кнопку вызова бота, после чего запускается заранее созданная страница внутри платформы для общения.
Для чего нужен TWA
Основное назначение инструмента — замкнуть воронку продаж товаров и услуг внутри мессенджера, сократив путь клиента к покупке. Посетителю канала не придется покидать его, переходить на полновесную страницу с интернет-магазином или в мобильное приложение. Все, что ему необходимо, он найдет в сообществе.
К задачам, которые помогает решить Telegram Web App, относятся:
- Создание каталогов и онлайн-витрин с удобной навигацией, брендированием под фирменный стиль предприятия.
- Прием платежей и оформление доставки, как в обычном интернет-магазине.
- Знакомство с целевой аудиторией через проведение опросов, викторин, тестов.
- Внедрение игровых механик, повышающих вовлеченность пользователей — конкурсов, розыгрышей призов и подарочных сертификатов.
- Добавление и обслуживание программ лояльности, в том числе с использованием фирменных дисконтных карт.
- Сбор отзывов о продвигаемом продукте через подключение специального виджета.
- Ведение личных кабинетов покупателей с отслеживанием их активности в канале — незаменимо для формирования портрета целевой аудитории и сбора маркетинговых данных.
Для реализации этих задач компания может использовать любой из имеющихся в TWA инструментов: каталог, корзину покупок, форму заказа и доставки, анкету для оформления дисконтной карты, условия получения кешбэка и другие.
Кто может использовать Telegram Web App
- Сектор e-commerce. Организации, принимающие онлайн-платежи и рассказывающие о своих продуктах в Интернете.
- Сфера услуг. Бытовые или коммерческие фирмы — неважно. Новый способ взаимодействия с пользователем поможет расширить клиентскую базу.
- Предприятия, реализующие товары повседневного спроса офлайн. Чат-бот позволит человеку хранить бонусные карты, промокоды и скидки в одном месте.
Преимущества и недостатки TWA
- Экономия при разработке мобильного приложения. Telegram Web App способен полностью заменить его, плюс не придется создавать утилиту для разных платформ — iOS, Android, Windows.
- Простота запуска. TWA создается на базе обычного Telegram-бота, к которому добавляется внешняя оболочка.
- Невысокие затраты при привлечении трафика. В Telegram он зачастую дешевле, чем через привычные сервисы. Кроме того, внутри мессенджера трафик тоже имеет более низкую стоимость.
- Высокая конверсия. Канал с ботом часто остается в списке диалогов: удобно напоминать клиенту о компании, продукте, человек чаще возвращается.
- Большая вовлеченность аудитории. Доля пользователей мессенджера неуклонно растет, превышая многие социальные сети. Каждый день около 50 % жителей России в течение 3–4 часов в сутки используют Telegram.
- Клиентам не нужно устанавливать новое мобильное приложение, расходуя память устройства, и разбираться с его функциями.
- Никакой дополнительной регистрации, которая нередко отпугивает клиентов. Авторизация осуществляется по учетной записи Telegram.
К минусам относятся отсутствие интерфейса для звонков, невозможность загружать и скачивать файлы через инструменты сервиса, а также то, что не все потенциальные клиенты смогут полноценно воспользоваться ботом — в силу его новизны, небольшого пользовательского опыта или возраста.