Зайти в такой ПВЗ могут только клиенты, у которых есть оформленный заказ в приложении и QR-код для получения доставки. Этот код нужно сначала просканировать при входе, а затем — в стационарном терминале, следуя инструкциям на экране.
После сканирования в постамате откроется ячейка с товарами, которые заказал покупатель. В течение часа ему доступна опция возврата. За это время клиенту нужно вскрыть посылку, осмотреть содержимое под камерами, при необходимости примерить вещи (для этого есть несколько примерочных).
Если товары подошли, дополнительных манипуляций не требуется — можно просто пройти к выходу. Если же заказ не подошел, следует снова отсканировать QR-код в терминале и сложить посылку в открывшуюся ячейку.
В смарт-ПВЗ заказы доставляются только в коробках определенного размера, чтобы они помещались в постаматы. Поэтому габариты товаров не должны превышать 35×45×38 см. Максимальная стоимость покупки ограничена отметкой в 25 000 рублей.
Пока Wildberries тестирует новый формат выдачи заказов. Маркетплейс хочет изучить его плюсы и минусы, а также проверить, насколько удобным станет такое обслуживание для клиентов. В перспективе «умные» ПВЗ помогут автоматизировать рабочие процессы и снизить расходы на персонал.