В анализе рынка услуг связи участвовали 57 компаний из разных регионов страны. Аналитики изучили около 3 млн адресов подключения, больше 240 тысяч заявок и 10 тысяч отзывов пользователей. Для определения качества работы провайдеров также были совершены 343 тайных звонка в техподдержку.
В рамках исследования оценивались восемь основных факторов, на которые чаще всего обращают внимание клиенты телекоммуникационных компаний. Специалисты рассматривали тарифные планы, стабильность ценовой политики, охват сети, оперативность подключения, скорость связи с технической поддержкой, общую удовлетворенность качеством услуг, дополнительный сервис и наличие возможности подключения собственного роутера.
В главной номинации «Провайдер года» победа досталась Ростелекому. В дополнительных номинациях «Выбор клиентов» и «Лучшие цены» компания также вошла в тройку лучших. Ростелеком оказался единственным номинантом, который массово предоставляет услуги не только в городах, но и в сельской местности.