Что учесть при разработке мобильного приложения
Понятный интерфейс. При создании приложения важно ориентироваться на гайдлайн платформы, принятые в ее экосистеме стандарты и типичные действия пользователя. Глобальные перемены в UI и UX нежелательны, это может сбить пользователя с толку. Если он не захочет разбираться в новых правилах, то удалит приложение.
Быстрая регистрация. Создание учетной записи не должно быть трудным делом. Полезно добавить несколько вариантов. Например, вход через «ВКонтакте».
Онбординг. Чтобы клиенту было легче адаптироваться к продукту, важно плавно познакомить его со всеми возможностями. Для этого можно добавить инструкцию в видеоформате или всплывающие уточнения рядом с элементами интерфейса. Объяснения не стоит делать слишком длинными. Чтобы гайд легче читался, лучше использовать забавные примеры и разговорные фразы.
Доступ к платным функциям. Чтобы уменьшить отток пользователей, стоит дать им попробовать все возможности приложения хотя бы один раз.
Как собрать первых клиентов
Оптимизация страницы приложения в каталоге. Пользователи чаще всего устанавливают те сервисы и игры, которые отображаются на первых позициях по ключевому запросу в магазине приложений. Алгоритмы Google Play и App Store не раскрываются полностью. Но известно, что на показы влияет количество установок приложения, работа с отзывами, общий рейтинг и релевантность страницы.
Процесс оптимизации страницы в каталоге магазина похож на SEO и заключается в подборе метаданных, чтобы люди находили сервис по ключам в строке поиска. Важно изучить варианты семантики и использовать среднечастотные и низкочастотные запросы. Чтобы не нарушить правила, нужно предварительно изучить гайды Google и Apple для размещения приложений.
Контекстная и таргетированная реклама. Объявления можно разместить в рекламной сети Яндекса или, например, в социальной сети «ВКонтакте». Целевую аудиторию разделяют на небольшие сегменты и тестируют разные креативы. Рекламное объявление может вести на сайт, соцсети или сразу на страницу загрузки приложения.
Продвижение у блогеров. Лидеры мнений могут рассказать заранее подготовленное рекламное предложение или нативно поведать о новом приложении. Благодаря установленному контакту со своей аудиторией они могут успешно продвигать даже новые продукты. Договориться о рекламе можно напрямую или воспользоваться специальной биржей по поиску блогеров.
Размещение статей на площадках. Тематические сайты и форумы тоже используют, чтобы познакомить потенциальных клиентов с новым приложением. Важно сделать статью полезной, а не просто рекламной. Обычно популярностью пользуются подборки, инструкции и лонгриды с большим количеством практических примеров.
PR и СМИ. Классический пресс-релиз о выходе нового проекта, возможно, заинтересует новостные каналы и медиа.
Собственные источники. Для продвижения приложения часто создают одностраничный сайт — лендинг. Так удобно знакомить аудиторию с интерфейсом сервиса и всеми возможностями. Другой вариант — использовать социальные сети. Там полезно делиться этапами разработки проекта, знакомить клиентов с командой и рассказывать про планы на будущее.
Чтобы понять, какой способ продвижения наиболее эффективен, нужно следить за аналитикой. Так удастся отсеять неудачные креативы или каналы и потратить больше бюджета на работающие.
Как удержать аудиторию
Push-уведомления. Этот инструмент желательно использовать аккуратно, чтобы ненавязчиво информировать аудиторию об акциях и новых функциях. Для рассылки push-уведомлений используются специальные сервисы: Google Cloud Messenger для Android и Apple Push Notifications Service для iOS.
Email-маркетинг. По собранной при регистрации базе клиентов можно рассылать письма. В них рассказывают о преимуществах сервиса и новых акциях или предлагают вернуться в приложение. Важно добавлять кликабельные ссылки на сервис или QR-код.
Геймификация. Награда за действия в приложении, бонусы и использование игровых механик повышает вовлеченность в сервис и стимулирует клиентскую активность. Игры хорошо работают с аудиторией любого возраста. Соревновательные элементы часто используют в фитнес-приложениях. Людям нравится отслеживать свой прогресс, проходить уровни и открывать новые возможности.
Персонализация контента. Для понимания пользователя используется анализ поведения, предпочтений, геолокации, контекста использования приложения. С помощью персонализации можно создавать тесные связи с людьми и повышать уровень их вовлеченности. Это трудоемкий процесс, в котором участвуют маркетологи, программисты и аналитики. Чем точнее выделены уникальные черты каждого пользователя, тем проще привести его к нужным действиям.
Социальные функции. К ним относятся общение в чате с другими пользователями, возможность поделиться своими достижениями. Довольные клиенты добровольно и бесплатно делают рекламу приложения среди коллег и друзей.
AR- и VR-технологии. Они помогают объединить цифровой и физический мир и позволяют получить новый опыт.
Бета-тестирование. Приглашение воспользоваться функциями до основного релиза помогает не только выявить возможные недоработки, но и повышает вовлеченность клиента. Человек чувствует свое особенное положение и чаще пользуется приложением. Функциональность приложения можно повысить за счет реального опыта и предложений пользователей.
Техническая поддержка. Сбои в работе приложения, негативные отзывы или сложности с доступом должны решаться быстро. Для этого нужна команда специалистов, с которыми пользователь может связаться в любой момент. Популярный метод реализации поддержки — чат-боты внутри приложения. Они не только решают вопросы, но и рассказывают о специальных акциях.