Как используют голосовых помощников в быту
Голосовой помощник — это программа с искусственным интеллектом, которая позволяет взаимодействовать с различными гаджетами через голосовые команды. Он работает на основе сложных алгоритмов распознавания речи и обработки естественного языка: принимает звуковые сигналы через микрофон, преобразует их в цифровой формат, анализирует команды и выполняет выбранные действия.
Ассистенты встраиваются в смартфоны, планшеты, компьютеры и умные колонки. Их особенно удобно использовать, когда заняты руки и нужно сосредоточиться на других задачах: во время готовки, вождения автомобиля или ухода за ребенком. Важны для людей с ограниченными возможностями и для пожилых пользователей.
Обычно голосовых помощников используют в следующих задачах:
Управление умным домом. Освещение, датчики и бытовую технику объединяют в систему и настраивают голосовое управление. Можно добавлять сценарии для разных событий: пробуждение, приход гостей или отпуск. Так можно облегчить быт и следить за безопасностью дома.
Поиск информации. Голосовой помощник способен рассказать последние новости, узнать погоду, найти рецепт блюда. Для многих пользователей он заменяет классические поисковики, ведь так не приходится вводить текст на клавиатуре компьютера или на смартфоне.
Прослушивание музыки. Можно включить нужную песню по названию, добавить композицию в избранное или попросить подобрать музыку под настроение. Если в подписку входят подкасты и книги, голосовой помощник включит их по запросу.
Организация времени. Ассистент поставит будильник на каждый день или единоразово, добавит напоминания о важных событиях, включит таймер. Можно создавать списки дел и управлять ими.
Детский досуг. Помощник расскажет сказку, придумает квест, загадает загадки. Кроме того, умные ассистенты умеют распознавать детские голоса, поэтому никогда не включат ребенку неподходящий контент.
Покупки. Некоторые помощники умеют заказывать такси и доставку продуктов, записывать в салон красоты или к врачу.
Спорт. Можно попросить ассистента провести зарядку. Он подробно расскажет технику выполнения упражнений, включит фоновую музыку, будет контролировать счет и количество подходов. Время тренировки можно задать на свое усмотрение.
Радионяня. С помощью микрофона в колонке и смартфона удобно следить за детьми или животными в других комнатах.
Это лишь часть функций голосовых помощников. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения активно развиваются, и дополнительные возможности появляются вместе с обновлениями.
Какие голосовые ассистенты для дома популярны в России
Алиса. Российский голосовой помощник компании «Яндекс» был запущен в 2017 году. Работает на базе нейросети YandexGPT. Алису можно использовать на смартфонах с iOS и Android, планшетах, компьютерах, в умных колонках и телевизорах.
Алиса хорошо понимает контекст разговора и адаптируется под пользователя. Встроенный ИИ постоянно обучается и расширяет свои возможности. Помощник поддерживает другие языковые версии, помимо русского, но функциональность может быть ограничена.
Маруся. Голосовой помощник VK работает на смартфонах, телевизорах Smart TV, ТВ-приставке Wink и в умных колонках VK Капсула и Mi Smart Speaker. У Маруси есть собственное приложение для iOS и Android.
Доступ к большинству функций бесплатный, но для прослушивания музыки и подкастов потребуется подписка. Маруся умеет управлять различными бытовыми устройствами голосом, создавать сценарии автоматизации, поддерживать диалог и проявлять эмоции через визуальный интерфейс колонок. Она напишет сообщения друзьям во «ВКонтакте», прочитает почту Mail и ответит.
Салют. Виртуальный ассистент Сбербанка работает на базе искусственного интеллекта GigaChat. Ассистент доступен в мобильных приложениях «Сбербанк Онлайн» и «Сбер Салют», в умных устройствах Sber, а также в десктопной версии, на смартфонах, планшетах и телевизорах.
У Салюта три персонажа с разными характерами, между которыми пользователь может свободно переключаться: Сбер (мужской голос), Афина (спокойный женский голос) и Джой (жизнерадостный женский голос). Помощник интегрирован в экосистему Сбера: денежные переводы осуществляются через «Сбербанк Онлайн», а музыка загружается из Звука.
Как голосовые помощники применяются в бизнесе
Среди активных пользователей голосовых помощников: банки, ретейл, девелоперы, интернет-провайдеры, мобильные операторы. Внедрение технологии в бизнес позволяет:
Снизить нагрузку на кол-центры. Помощник может оперативно ответить на частые вопросы пользователей по специальному скрипту.
Повысить лояльность аудитории. Ассистенты берут звонки на себя, а значит, клиентам не нужно долго ждать ответа оператора. При этом голосовой бот всегда вежлив, точен и предоставляет только проверенную информацию. Это позволяет избегать ошибок, недопонимания и конфликтов.
Оптимизировать внутренние процессы. С помощью голосовых помощников можно успешно управлять делами. Например, руководителю достаточно продиктовать указания для отдела, и они автоматически появятся в таск-трекере в виде задач для коллег.
Автоматизировать уведомления. Голосовой ассистент может сообщать клиентам, что у них истекает срок погашения кредита, подтверждать запись к врачу, рассказывать об акциях.
Голосовой помощник берет на себя простые задачи, а специалисты могут заниматься более сложными и креативными. Так бизнес способен масштабироваться с минимальными затратами на персонал.
Текущее состояние рынка голосовых помощников в России
Рынок голосовых устройств по итогам прошлого года, согласно данным МТС, составил 36 млрд рублей против 21 млрд рублей в 2022 году. Эксперты прогнозируют, что к концу 2025 года будет продано порядка 7,9 млн устройств.
Голосовые помощники — в топе самых частых способов взаимодействия с искусственным интеллектом у россиян — 31 %. Такой же популярностью пользуются запросы с помощью чатов GPT. Это данные ВЦИОМ.
По опросу «Коммерсанта», самые распространенные каналы взаимодействия с голосовым помощником — смартфон и колонка. Среди наиболее востребованных функций ассистентов пользователи называют трансляцию музыки, поиск погоды и новостей, а также управление умным домом.
Интерес вызывает также детский режим. Как показало другое исследование ВЦИОМ, девять из десяти опрошенных родителей указывают, что их ребенок пользуется умной колонкой как минимум раз в неделю, причем 54 % — ежедневно, 33 % — несколько раз в неделю.
Что касается бизнеса, по данным исследования Naumen, текстовых чат-ботов активнее других сфер внедряют ретейл — 42 % компаний и банки — 27 %. Голосовых помощников используют на входящей линии в финансовом секторе, ретейле и электронной коммерции, в телекоме и здравоохранении. В лидерах банки — 21 % и медицинские организации — 50 %.
Сегмент ботов для исходящих звонков демонстрирует рост на 46 %. При этом 71 % банковских голосовых помощников и 64 % ретейлерских подключены к CRM, биллингу или внутренней базе заказов.
По данным Сбера, виртуальный ассистент Афина обрабатывает 70 % звонков на номер 900. В 68 % случаев она дает полные ответы, поэтому участие оператора не требуется.
В исследовании Naumen также отмечается, что больше 50 % в разработке чат-ботов и голосовых помощников занимают крупные игроки: ЦРТ, Just AI, BSS, «Наносемантика». А практически 80 % решений голосовых роботов разрабатывают такие небольшие специализированные вендоры, как Neuro.net и Zvonobot.
Раньше считалось, что голосовые помощники со временем вытеснят текстовых ботов. Однако данные исследований показывают, что эти роботы продолжат существовать вместе. Разные категории клиентов отдают предпочтение определенным ботам в зависимости от ситуации. Чтобы добиться большей эффективности, бизнесу следует предлагать оба канала связи.
Факторы роста и сдерживания рынка
Технологическое развитие стало ключевым фактором роста рынка. Внедрение искусственного интеллекта и обработки естественного языка значительно расширило возможности голосовых помощников и сделало их взаимодействие с пользователями более естественным и продуктивным.
Спрос со стороны бизнеса стимулирует появление новых игроков на рынке. Крупные компании стремятся автоматизировать процессы и улучшать клиентский сервис. Это касается разных отраслей: от ретейла до промышленности. Предприниматели осознают потенциал современных технологий в оптимизации процессов и стремятся таким образом повысить конкурентоспособность.
Внедрение голосовых помощников повышает эффективность работы компаний ночью и в выходные. В это время оплачивать часы сотрудника приходилось бы дороже обычного. Компании заинтересованы в снижении расходов и поэтому все чаще используют голосовых роботов и чат-ботов.
Еще один фактор развития рынка голосовых помощников — совершенствование вычислительных мощностей. Теперь обучение и запуск больших моделей обходится дешевле. Процесс будет ускоряться, и в результате конечные продукты на их основе станут доступнее широкому кругу потребителей.
Сдерживает рынок скептицизм пользователей. Некоторые клиенты предпочитают общаться с оператором, потому что им важно чувствовать эмпатию. Кроме того, они считают, что так их вопрос решится быстрее. Недоверие к технологиям искусственного интеллекта и случаи неудачного взаимодействия формируют негативный опыт. При этом опасения вызывают и вопросы конфиденциальности и безопасности данных.
Сохраняются сложности с распознаванием речи в сложных условиях: при наличии фоновых шумов, акцентов или нестандартных формулировок. Разработчики совершенствуют программы, чтобы снизить влияние помех на качество взаимодействия.
Стоимость разработки качественных голосовых решений по-прежнему отпугивает малый бизнес от внедрения подобных технологий. Компании сталкиваются с необходимостью значительных инвестиций в обучение систем, создание баз данных и обеспечение технической поддержки.
Другие барьеры, которые нужно обойти: отсутствие унифицированных программных интерфейсов (API) у заказчиков, сложности интеграции с существующими системами (особенно в банках и микрофинансовых организациях).
Будущее голосовых помощников
По мнению участников рынка, в ближайшее время голосовые ассистенты, роботы и другие виды разговорного искусственного интеллекта станут человечнее. Например, научатся распознавать и менять интонацию в зависимости от настроения пользователя.
Другой путь развития — сквозные (end-to-end) диалоговые системы. Им не нужен промежуточный этап перевода аудио в текст и обратно, они сразу формируют речь. Такой подход позволяет учитывать весь контекст общения и гибко реагировать на поведение собеседника: менять темп речи, делать паузы или перебивать.
Также реализуются архитектуры, в которых генеративный ИИ не придумывает ответы, а обращается к базе знаний компании. В этом помогает метод поиска и извлечения информации из больших массивов данных Retrieval Augmented Generation (RAG). Так снижается риск ошибок.
Эксперты считают, что скоро голосовые ассистенты смогут стать частью носимых устройств: часов, очков, микрофонов.
Перспективным направлением развития может стать проактивное обслуживание. Голосовые помощники станут более автономными, способными самостоятельно принимать решения и действовать в интересах пользователя. При этом важным аспектом остается обеспечение безопасности данных и сохранение баланса между автоматизацией и человеческим участием в критически важных ситуациях.