Эмодзи — неотъемлемый элемент интернет-общения. Они активно используются в личной и даже деловой переписке, рекламе, постах, публикациях, мемах. Согласно исследованиям компании Adobe, около 91 % пользователей Интернета отсылают эмодзи и смайлы.
Многие путают смайлы и эмодзи. Смайлами называются графические изображения эмоций, созданные с помощью символов на клавиатуре, например, :) или :D. Их придумал в 1990 году японский дизайнер Шигетака Курита. Эмодзи — это пиксельные картинки, изображающие различные эмоции, предметы, флаги и т. д.
Emoji-маркетинг рассматривает эмодзи как эффективный инструмент привлечения внимания пользователей. Эмодзи экономят время при общении, заменяя слова, передают настроение, помогают достичь понимания даже при межкультурных различиях. Они вызывают эмоции, живые ассоциации, сглаживают негатив, побуждают к действию.
Главные цели emoji-маркетинга:
- эффективная коммуникация с целевой аудиторией;
- создание позитивного образа компании;
- отработка возражений при обратной связи;
- привлечение внимания к бренду, продукту или услуге.
Где маркетологи применяют эмодзи:
- посты и комментарии в соцсетях и блогах;
- общение с клиентом в чате или мессенджере;
- рекламные баннеры и рассылки;
- заголовки, инфографика, презентации;
- рекламные ролики и тизеры;
- интерактивный контент, например, когда нужно угадать песню или фильм по последовательности из нескольких эмодзи.
Существуют как стандартные эмодзи, так и тематические или брендированные, то есть основанные на логотипе компании, ее маскоте или продукции. Яркий пример — эмодзи LEGO в виде фирменных человечков.
Главное — соблюдать базовые правила использования эмодзи. Во-первых, важна уместность. Нужно знать значения пиксельных картинок, чтобы не исказить смысл послания к ЦА. Во-вторых, включать эмодзи в рекламу или переписку с клиентами стоит умеренно, иначе текст будет трудно воспринимать.