Что такое пользовательский контент и каким он бывает
Контент, который создают пользователи продукта, а не сторонние специалисты, называется пользовательским. В корпоративном обучении UGC создают сотрудники компании — самостоятельно или в команде с методологом. Это могут быть:
- видеоролики;
- статьи;
- презентации;
- инструкции;
- кейс-стади;
- экспертные посты;
- комментарии и отзывы.
Примеры UGC в корпоративном обучении:
- Сотрудники отдела продаж в видеороликах делятся секретами успеха.
- Продакт-менеджеры через презентацию знакомят сотрудников с новинками компании и рассказывают об их преимуществах и возможностях.
- Инженеры компании создают пошаговые инструкции по ремонту оборудования.
- Руководители тоже могут создавать UGC, например, кейс-стади с описанием своих успешных и неудачных решений.
Как UGC помогает в обучении сотрудников
Пользовательский контент выполняет несколько важных задач:
- Приближает обучение к реальным условиям. Сотрудники компании лучше всех знают специфику своей работы, ее проблемы и возможности, потому что сталкиваются с ними ежедневно. Контент, созданный ими, — это реальная практика, а значит, он более полезен для обучения.
- Повышает лояльность к обучающим материалам. Коллеги доверяют опыту коллег больше, чем мнению незнакомых экспертов.
- Вовлекает и мотивирует сотрудников. Создавая контент, сотрудники глубже погружаются в процесс обучения, видят ценность собственного опыта и могут делиться им с коллегами.
- Повышает профессионализм сотрудников. Создавая UGC, они развивают навыки, учатся анализировать свой опыт, структурировать информацию и доносить ее до коллег.
- Делает обучение гибким. UGC помогает быстро адаптировать учебные материалы к меняющимся условиям. Сделать видео или написать статью гораздо проще, чем создавать целый учебный курс.
- Экономит ресурсы компании. Пользовательский контент снижает затраты компании на привлечение преподавателей и разработку учебных материалов у внешних экспертов.
- Улучшает рабочий процесс. Постоянный доступ к эксперту помогает сотрудникам предотвращать ошибки на рабочем месте.
- Укрепляет корпоративную культуру. UGC стимулирует сотрудников активно взаимодействовать друг с другом. Обучение из формального одностороннего процесса превращается в доверительную среду соучастия, взаимной поддержки и обмена опытом.
Как правильно внедрять UGC в компании
Определить цели сбора UGC. Это может быть вовлечение сотрудников, развитие комьюнити, сохранение накопленных знаний. От этого зависит формат публикации пользовательского контента и критерии его эффективности.
Мотивировать сотрудников на создание UGC. Стимулом может быть как материальное вознаграждение, так и признание заслуг, профессиональное развитие или стремление поддержать ценности компании.
Создать комфортные условия. Курсы по созданию контента, тренинги и методические материалы помогут сотрудникам создавать качественный UGC.
Организовать удобную онлайн-платформу. Она должна быть понятной и привлекательной как для авторов контента, так и для читателей (слушателей) и модераторов.