Зачем нужна автоматизация
CRM (от английского Customer Relationship Management) — это программа, с помощью которой можно автоматизировать взаимодействие с покупателями, настроить мониторинг торговых процессов и ведение аналитики продаж.
Важно понимать, что использование современных технологий вместо усилий человека необходимо не всем, а только тем ретейлерам, у которых большой ассортимент товаров, много заказов, задействовано несколько торговых площадок одновременно, по каждой из которых ведутся бухгалтерский и товарный учет. В противном случае вкладываться в автоматизацию онлайн-торговли будет преждевременно.
Современные CRM способны:
- автоматически создавать карточки товаров и загружать их на сайт;
- вести документооборот с маркетплейсом;
- собирать заказы с разных платформ в одном месте;
- составлять ответы на стандартные отзывы и вопросы покупателей;
- унифицировать цены, остатки и описания на нескольких площадках;
- вести аналитику продаж;
- проводить сравнение с конкурентами.
Выполняя столь широкий спектр задач, CRM освобождают продавца от рутинных процессов, найма дополнительных сотрудников, минимизируют ошибки, сопряженные с человеческим фактором, позволяют высвободить ресурсы для решения стратегических задач.
Популярные средства автоматизации
У большинства крупных площадок есть свои встроенные инструменты автоматизированного взаимодействия. Например, в Яндекс Маркет интегрированы модули для «CRM 1C:Битрикс», «1С:Предприятия», «МойСклад». У Wildberries есть платформа WildCRM, помогающая отслеживать основные показатели, а у Ozon — сервис Ozon Seller, который удобно объединить с популярными системами учета «1С» или «МойСклад».
Но есть и отдельные программные средства для автоматизации всех маркетплейсов одновременно. Их можно условно разделить по функциям, которые они выполняют.
Автоматически отвечать на отзывы и вопросы
Спикс. Автоответчик на базе алгоритмов искусственного интеллекта способен самостоятельно определять тему и эмоциональную окраску отзыва, отвечать на простые, часто повторяющиеся вопросы и писать черновик-заготовку для сложных.
Automatemp. Ключевое преимущество сервиса — SEO-оптимизация предлагаемых вариантов ответов на отзывы, а также использование через расширение для большинства популярных браузеров.
Выгружать товары и вести оборот документов с торговой площадкой
Topseller. Закроет большинство потребностей продавца — от контроля складских остатков до формирования транспортных накладных и отслеживания маршрута товара на пути к покупателю.
СеллерМАРКЕТ. Подходит не только для российских, но и для иностранных маркетплейсов, таких как AliExpress, Amazon, eBay и прочие. Российский сервис включает полный спектр услуг для продавцов — от регистрации на выбранных площадках до продвижения и аналитики. Синхронизируется с 1С.
E-COMMERCE 1C. Модуль для интеграции торговых площадок в основную систему учета. Движение товаров, управление ценами, обработка заказов станут доступны в привычном интерфейсе «1С». Удобен для тех, кто ведет торговлю от лица нескольких юридических лиц. Есть облачная версия модуля.
Собирать аналитику и составлять отчеты
MPStats. Сервис соберет и проанализирует данные по продажам, рассчитает маржинальность и составит прогноз на заданный период. Есть встроенный плагин с краткой аналитикой конкурентов и интегрированные инструменты SEO-оптимизации.
WBStat.PRO. Платформа ведения внутренней аналитики и статистики с удобным интерфейсом. Умеет определять продуктовые позиции с высоким рейтингом, основываясь на пользовательских запросах, чтобы продавец смог вывести свои товары в топ.