Пока новая опция доступна только на главной странице сайта в версии для ПК или мобильных устройств. В будущем чат-бот адаптируют и для мобильного приложения «Аэрофлота», разработанного для операционной системы Android.
Чат-бот для клиентов авиакомпании создавался практически с нуля. Цифровой ассистент обладает генеративным искусственным интеллектом. Он способен генерировать оригинальный контент и при этом самостоятельно обучаться и совершенствоваться, отвечая на запросы пользователей.
Сейчас чат-бот может проконсультировать клиентов «Аэрофлота» по вопросам подбора авиабилетов, приобретения дополнительных услуг, оформления онлайн-возвратов, уточнения статуса рейса и расписания, регистрации в программе «Аэрофлот Бонус». Также ИИ-помощник готов рассказать пассажирам, как правильно составить и отправить обращение в авиакомпанию.
Цифровому ассистенту открыт доступ к базе знаний на сайте авиаперевозчика, поэтому он самостоятельно ищет необходимую информацию и за несколько секунд отвечает на самые распространенные запросы, например, о перевозке крупногабаритного багажа или заказе детского питания на борту. Для консультации по дополнительным услугам на конкретном рейсе чат-бот может запросить код бронирования авиабилетов.
В дальнейшем разработчики «Аэрофлота» планируют расширить возможности цифрового помощника, чтобы он был максимально полезен для клиентов. При этом уже сейчас, на начальном этапе тестирования новинки, в обучении чат-бота принимают участие все пользователи сайта авиакомпании, поскольку обработка каждого запроса помогает ИИ совершенствовать сценарии и улучшать точность ответов.