Чем цифровой профайлинг отличается от обычного
Профайлинг — метод диагностики, который помогает составить психологический портрет личности. Он выявляет особенности и закономерности в поведении человека, выборе жизненных стратегий, отношении к себе, окружающим и миру в целом.
В профайлинге оценивают невербальное поведение, речь и ее структуру, социальное взаимодействие, внешность. Чем больше факторов будет исследовано, тем точнее получится профиль личности.
Оценкой занимается специалист-профайлер. Кроме наблюдения и диагностических опросов он может применять компьютерные программы для определения эмоций по лицу или речи.
Кроме того, digital-инструменты позволяют получить информацию о человеке, изучив его цифровой след. А с помощью искусственного интеллекта прогнозировать успешность человека в профессии или поведение в экстремальной ситуации.
Цифровый след — данные, которые мы оставляем в интернете. Это фотографии и видео в соцсетях, сообщения на форумах, регистрации на сайтах, статьи о человеке, отзывы на товары и услуги. Достаточно знать ФИО личности, чтобы бесплатно получить информацию из открытых баз данных ФСИН, ФНС, ГИБДД и других.
Какие программы используются для цифровой диагностики
Индексатор видео Azure Ai. Облачное приложение Microsoft, которое создано на основе искусственного интеллекта и извлекает аналитическую информацию из видео. Программа распознает эмоции в текстовой расшифровке ролика: гнев, страх, радость, грусть. При этом она не сможет выполнить диагностику при неоднозначных данных. Например, система не различает саркастические замечания.
FaceReader. Анализирует базовые эмоции: гнев, радость, страх, грусть, удивление, отвращение и нейтральное выражение лица. Программа учитывает направление взгляда, ориентацию головы, пол и возраст испытуемого. Для записи FaceReader нужна только веб-камера, а результаты выдаются мгновенно.
The Observer XT. Программное обеспечение для поведенческих наблюдений. Используют более 20 тысяч исследователей по всему миру. Позволяет проводить углубленный анализ с учетом физиологических данных, выражений лица и движения глаз.
Как цифровой профайлинг помогает бизнесу
Подбор персонала
Сегодня при найме сотрудников HR-специалисты обращают внимание не только на соответствие квалификации и успешные проекты в прошлом, но и на совпадение ценностей человека с задачами компании. Такой подход помогает снизить текучку, сокращает период адаптации и повышает эффективность работы, а также позволяет уберечь команду от недобропорядочных людей.
Заниматься диагностикой может обученный методике HR-специалист или приглашенный эксперт. В некоторых случаях профайлер просто присутствует на собеседовании, а затем предоставляет результаты анализа собственнику бизнеса.
Задача цифрового профайлинга в том, чтобы сначала построить профиль успешного кандидата на трудоустройство, определить, какими навыками он должен обладать, чтобы быть эффективным. Затем соотнести соискателей с этим образом и выбрать самых подходящих.
Профиль личности кандидата составляют с учетом самопрезентации, поведения на интервью, опыта работы, заполненных анкет, а также информации из интернета: публикации, фото, видео.
Менеджмент
Когда сотрудник уже принят на работу, профайлинг помогает построить трек развития в компании, выбрать правильные инструменты обучения и мотивации. Человек эффективнее решает задачи, если получает удовлетворение от результатов своего труда.
Топ-менеджеры могут использовать методику для подготовки к переговорам. Это позволяет выявить истинные цели и распознать ложь среди будущих партнеров, инвесторов или конкурентов. Также профайлинг помогает правильно подбирать аргументы и способ подачи информации, чтобы учесть особенности восприятия конкретного человека и лучше повлиять на его решения.
Маркетинг
Глубокое изучение потребителей используют для создания точечных стратегий. Так легче попасть в интересы аудитории. Маркетологи меняют упаковку товаров и оформление залов, определяют каналы продвижения и подходы к коммуникации, подбирают креативы и настраивают персонализированную рекламу. В результате это улучшает конверсию воронки продаж, и прибыль компании растет.
Информацию для профайлинга можно получить из опросов, интервью и фокус-групп, CRM-систем, аналитики сайта и соцсетей. Важно выделить ценные факты — те, которые помогут понять мотивацию, желания и проблемы клиентов.
После сбора данных создают образ типичного представителя каждого сегмента аудитории. Эти профили становятся отправной точкой для маркетинговой кампании.
В чем недостаток методики
Профайлинг — один из инструментов оценки людей. Опираться только на него не нужно, так как велик риск совершить ошибку.
При найме персонала специалисты рекомендуют не пропускать этап испытательного срока. У компании будет больше времени, чтобы оценить сотрудника, а у кандидата больше возможностей проявить себя. Некоторые соискатели изучают техники НЛП и психологию и могут ввести в заблуждение на собеседовании.
В маркетинге важно не пренебрегать тестированием и не тратить рекламный бюджет на один тщательно выверенный креатив. Проверять на небольших группах можно заголовки, изображения, заходы. Затем нужно выбрать тот вариант объявления, который вызвал больше отклика у аудитории.