Платформа получает информацию с сайта организации, из мобильного приложения, онлайн-чатов, мессенджеров, CRM-систем (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами), рекламных кабинетов, программ лояльности и других каналов коммуникации. Особенность CPD заключается в том, что она автоматически находит разрозненные сведения об одном пользователе и формирует из них единый профиль. Благодаря этому компания может лучше узнать своих клиентов: понять, какие товары или услуги они ищут, на какие рассылки реагируют, какие каналы связи предпочитают.
Принцип работы такого ПО включает несколько этапов. Сначала данные в режиме реального времени собираются из различных источников, проверяются дубли и ошибки, после чего создается общая база с отдельными клиентскими профилями. Затем информация анализируется и сегментируется по выбранным параметрам.
Например, система может найти постоянных покупателей, клиентов определенной возрастной категории, с высоким чеком или тех, кто редко совершает покупки. Полученные данные бизнес использует для создания персональных предложений, настройки маркетинговых кампаний и автоматизированных сценариев взаимодействия.
Также платформа клиентских данных выполняет и обратную роль, направляя клиентам уведомления через почту, мессенджеры и мобильные приложения. Таким образом бизнес напоминает покупателям о товарах в корзине, рассказывает о старте акций, формирует индивидуальные подборки на основе недавних покупок, что в перспективе принесет дополнительные продажи и выручку.
CPD позволяет организации получить единый источник актуальной информации и с его помощью улучшать пользовательский опыт. Такое ПО активно используется в разных сферах, включая электронную коммерцию, финансовые услуги, телекоммуникационные услуги и онлайн-сервисы.