Сценарий строится последовательно. Сначала определяется портрет пользователя — опыт, привычки, ограничения. Затем формулируются мотивация и задача. Уточняется контекст использования: устройство, место, скорость работы, качество соединения. После этого описывается путь: какие экраны видны, какие действия выполняются, где возникают заминки, сомнения и ошибки.
Пользовательский сценарий — эффективный инструмент. Анализируя эти данные, бизнес может сделать свой сайт или приложение более удобным для клиента: упростить интерфейс, сократить количество шагов до результата. Кроме того, компании могут отследить места потерь.
Сценарии бывают различного формата в зависимости от задачи и сложности проекта. Для простых случаев достаточно формулы «как пользователь хочу сделать X, чтобы получить Y». В других случаях может потребоваться детальное описание пути от старта до результата с ответвлениями.