Переадресация вызовов. Непосредственно в личном кабинете можно настраивать различные сценарии переадресации и распределения звонков.
У каждого сотрудника, зарегистрированного в системе, нужно установить:
- приоритет ― будет ли специалист первым или последним в цепочке входящих звонков,
- график работы ― в определенные дни и время звонок будет отправляться на мобильный телефон сотрудника или даже другому специалисту,
- время дозвона ― если пользователь не ответит на входящий в течение 5-10 секунд, система автоматически перенаправит звонок на другого сотрудника.
Прослушивание записи звонков. Этот раздел доступен в личном кабинете, если у пользователя подключена соответствующая услуга.
В блоке отображается список сотрудников, которые подключены к работе с федеральным номером. У каждого специалиста в системе будет собственный статус: «Не записывается», «Записывается», «Записывается с аналитикой». Статус можно изменить в зависимости от того, хотите ли вы получать информацию о разговорах всех сотрудников или конкретных ― например, тех, кто находится на испытательном сроке.
Чтобы прослушать разговоры пользователя, щелкните по его имени ― откроется «Журнал вызовов» данного специалиста.
В этом же разделе личного кабинета можно изменить время хранения записей в облаке: от 1 месяца до 1 года.
Проверка статистики. В кабинете легко отследить количество принятых, пропущенных и исходящих звонков и сообщений. Эти данные можно посмотреть применительно к каждому сотруднику, чтобы оценить его эффективность. Чтобы не обрабатывать данные вручную, можно сделать выгрузку в таблице. Там будет собрана следующая информация:
- номер вызывающего и вызываемого абонента,
- тип вызова,
- дата и время вызова,
- длительность,
- имя файла с записью, если она есть (по указанному имени можно найти запись в папках архива).
В самом кабинете тоже установлена удобная система фильтров: по записи, успешности разговора, номеру входящего или логину сотрудника, который принимал вызовы.
Подключение различных опций. В разделе «Управление услугами» можно добавлять и убирать многочисленные функции: например, запись звонков, аналитику речи, виртуальный контакт-центр, интеграцию с CRM и т. д. Для этого не нужно оставлять специальную заявку, подключение произойдет быстро и в автоматическом режиме.