Какие бывают онлайн-сервисы для управления бизнес-процессами

Что такое BPMS-сервисы и чем они отличаются от CRM

Для BPMS работа компании выступает не набором разрозненных действий, а системой взаимосвязанных операций. Поэтому такие сервисы ориентированы на контроль за процессами продаж, поддержки клиентов, управления снабжением. Они нужны, чтобы усовершенствовать работу компании и добиться увеличения прибыли.

BPMS-сервис — это не CRM. Отличия кроются даже в сущности концепции. BPMS не предусматривает вариативность действия сотрудника. Он должен четко следовать алгоритму. В CRM-модели возможна вариативность: пользователю важно выполнить действие, а каким образом он это сделает — не так важно.

Но на практике пользователи часто сталкиваются с тем, что в BPMS-сервисы входит модуль CRM. Обычно это нужно для того, чтобы софт для управления бизнес-процессами был многофункциональным.

«Бипиум»

Чем полезен сервис

Он представляет собой платформу-конструктор. Это удобно: модули и блоки можно настроить по своему желанию. Сервис подходит для частных компаний и госструктур. Очень часто применяется в управлении персоналом, продажах, маркетинге, закупках, логистике и финансах. Здесь можно наладить работу сотрудников с общими данными, делегировать часть задач системе.

Достоинства

• Есть приложение для iOS и Android.
• Предусмотрен демо-доступ для пяти сотрудников. Срок тестового периода составляет три месяца.
• Сервис интегрируется с мессенджерами, 1С, банками, телефонией.
• Можно настраивать права доступа.

Ограничения

• Для настройки нужен программист, владеющий JavaScript.
• В приложении нельзя звонить и менять настройки.

«Битрикс24»

Чем полезен сервис

Это одно из самых востребованных ПО на рынке для автоматизации бизнес-процессов. В решение входят BPMS- и CRM-модули, кол-центр, конструктор сайтов и онлайн-магазинов. «Битрикс24» полезен бизнесу, которому нужно работать онлайн, — это интернет-магазины, агентства недвижимости, образовательные платформы и т. д.

Достоинства

• Есть приложение для iOS и Android.
• Предусмотрен демо-доступ с безграничным пробным периодом.
• Сотрудники могут смотреть бесплатные вебинары на YouTube и участвовать в офлайн-семинарах.
• Сервис интегрируется с почтой, мессенджерами, 1С, платежными системами, телефонией, сервисами для видеоконференций, Google Docs, Microsoft Office.
• Для обеспечения безопасности используются двухфакторная идентификация, настройки прав доступа и шифрование данных.

Ограничения

• Для внедрения нужно обратиться к фирме-партнеру.
• Пользователи отмечают, что интерфейс достаточно сложный — новичку в нем придется разбираться несколько часов.

«Мегаплан»

Чем полезен сервис

Система разработана компанией 1С и примечательна тем, что учитывает сферу деятельности организации. Один тариф предназначен для проектных команд и отделов, компаний с филиалами или выездными сотрудниками. Второй — для производственных, строительных и розничных компаний, фирм в сфере оптовых продаж, маркетинговых проектов и IT-компаний с развитым отделом продаж. Сервис дает возможность выстраивать процессы производства, вести воронку продаж, управлять коммуникациями и работой сотрудников.

Достоинства

• Есть приложение для iOS и Android.
• Есть демо-доступ на 14 дней.
• Внутри системы имеются подсказки.
• Специалисты могут смотреть бесплатные обучающие видео и присутствовать на семинарах.
• Сервис интегрируется с почтой, мессенджерами, календарем, телефонией, 1С.
• Для обеспечения безопасности используется https-шифрование, распределенная база данных.

Ограничения

• Отдельно приходится платить за техническую поддержку.
• Внедрение платное.

Directum

Чем полезен сервис

Способен автоматизировать кадры, бухгалтерию, закупки и управление проектами. В основном, платформу используют госструктуры и частные компании, занимающиеся розничной продажей товаров.

Достоинства

• Есть приложение для iOS и Android.
• Разработано в России.
• Есть демо-доступ на 14 дней.
• Внутри системы имеются подсказки и обучающие блоки.
• Интегрируется с 1С и офисными программами.
• Для обеспечения безопасности нагрузка распределяется на серверы, предусмотрено https-шифрование и настройка прав доступа.

Ограничения

• За первичную настройку придется заплатить.
• Сотрудники могут обучаться только платно.