Как перестроить рабочие процессы при масштабировании бизнеса

Запустите CRM-системы

Рост бизнеса диктует новые требования к ПО. Если фирма из нескольких человек с сотней клиентов может использовать Excel для учета заказов, то при расширении стоит внедрить программные решения, которые помогут автоматизировать и координировать бизнес-процессы — например, CRM-системы. Они хранят и структурируют всю информацию о заказах и покупателях.

Чем полезна CRM-система

• Можно в любой момент посмотреть историю заказов по каждому клиенту.
• Заказы легко отслеживать, управление происходит без ошибок и задержек.
• Многие задачи ставятся в автоматическом режиме, становится меньше ситуаций, когда менеджер забыл позвонить или написать клиенту.
• Аналитика позволяет оценивать работу сотрудников, планировать продажи, повышать конверсию.
• Есть интеграция с мессенджерами для большего удобства.

Популярные CRM-системы

• AmoCRM,
• «Битрикс24»,
• «Мегаплан»,
• «Мой склад».

Используйте ERP-системы

В отличие от CRM, которая применяется для учета заказов и клиентов, ERP обычно предназначены для координации подразделений, управления персоналом, финансами, логистикой и производством.

Чем полезна ERP-система

• Используется для финансового анализа, систематизирует и хранит важную документацию.
• Помогает отделу HR: учитывает рабочее время сотрудников, подходит для расчета зарплаты, отпускных и трекинга рабочего времени.
• Управляет закупками и логистикой, оптимизирует их.
• Помогает координировать производство и налаживать систему хранения товаров: отслеживает товарные запасы, сроки доставки, факты отгрузки и другие процессы.

Популярные ERP-системы

• OpenBravo ERP,
• SAP ERP,
• «1С:Предприятие».

Подключите сервисы для управления проектами и задачами

Чем больше сотрудников в штате, тем сложнее отслеживать эффективность каждого и его личный вклад в развитие компании. Автоматизировать процесс помогут сервисы для управления проектами, приложения для планирования и контроля за исполнением задач.

Популярные сервисы

• Trello — простой и удобный инструмент для организации дел. Выглядит как доска с заданиями, с указанием времени на исполнение. Есть бесплатная версия. Подойдет для управления небольшой командой или работы с фрилансерами.
• WEEEK — российский аналог Trello для командной работы. Доступен в трех режимах: недельный план, списки задач, доски задач с таймером. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом и платная с расширенным — от 253 рублей в месяц.
• «Яндекс.Трекер» — еще одна российская разработка с широким набором функций. Позволяет ставить задачи со сроками выполнения, планировать совещания и отпуск сотрудников, обрабатывать заявки от клиентов и многое другое. Есть бесплатный тестовый период, затем использование платное — от 93 рублей за 1 человека.