Запустите CRM-системы
Рост бизнеса диктует новые требования к ПО. Если фирма из нескольких человек с сотней клиентов может использовать Excel для учета заказов, то при расширении стоит внедрить программные решения, которые помогут автоматизировать и координировать бизнес-процессы — например, CRM-системы. Они хранят и структурируют всю информацию о заказах и покупателях.
Чем полезна CRM-система
- Можно в любой момент посмотреть историю заказов по каждому клиенту.
- Заказы легко отслеживать, управление происходит без ошибок и задержек.
- Многие задачи ставятся в автоматическом режиме, становится меньше ситуаций, когда менеджер забыл позвонить или написать клиенту.
- Аналитика позволяет оценивать работу сотрудников, планировать продажи, повышать конверсию.
- Есть интеграция с мессенджерами для большего удобства.
Популярные CRM-системы
- AmoCRM,
- «Битрикс24»,
- «Мегаплан»,
- «Мой склад».
Используйте ERP-системы
В отличие от CRM, которая применяется для учета заказов и клиентов, ERP обычно предназначены для координации подразделений, управления персоналом, финансами, логистикой и производством.
Чем полезна ERP-система
- Используется для финансового анализа, систематизирует и хранит важную документацию.
- Помогает отделу HR: учитывает рабочее время сотрудников, подходит для расчета зарплаты, отпускных и трекинга рабочего времени.
- Управляет закупками и логистикой, оптимизирует их.
- Помогает координировать производство и налаживать систему хранения товаров: отслеживает товарные запасы, сроки доставки, факты отгрузки и другие процессы.
Популярные ERP-системы
- OpenBravo ERP,
- SAP ERP,
- «1С:Предприятие».
Подключите сервисы для управления проектами и задачами
Чем больше сотрудников в штате, тем сложнее отслеживать эффективность каждого и его личный вклад в развитие компании. Автоматизировать процесс помогут сервисы для управления проектами, приложения для планирования и контроля за исполнением задач.
Популярные сервисы
- Trello — простой и удобный инструмент для организации дел. Выглядит как доска с заданиями, с указанием времени на исполнение. Есть бесплатная версия. Подойдет для управления небольшой командой или работы с фрилансерами.
- WEEEK — российский аналог Trello для командной работы. Доступен в трех режимах: недельный план, списки задач, доски задач с таймером. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом и платная с расширенным — от 253 рублей в месяц.
- «Яндекс.Трекер» — еще одна российская разработка с широким набором функций. Позволяет ставить задачи со сроками выполнения, планировать совещания и отпуск сотрудников, обрабатывать заявки от клиентов и многое другое. Есть бесплатный тестовый период, затем использование платное — от 93 рублей за 1 человека.
Позаботьтесь о качественной связи и интернете
В период активного развития компании особенно важно, чтобы все сотрудники были доступны в течение рабочего дня. Используйте качественную корпоративную связь с постоплатными тарифами. Так менеджеры не столкнутся с ситуацией, когда деньги на счете телефона закончились и разговор с клиентом прервался, либо сотрудник был недоступен для звонка.
В связи с ростом числа работников увеличивается и нагрузка на интернет-сети. Для стабильной работы рекомендуем провести выделенную интернет-линию в офисы. Благодаря этому компания не столкнется с проблемами при обмене файлами, а видеоконференции и совещания будут проходить без помех. Воспользуйтесь услугами проверенного крупного провайдера. Он обеспечит качественное интернет-соединение и предложит гибкие тарифные планы, которые позволят сэкономить.