Что такое коллтрекинг и как он работает

Коротко о коллтрекинге

1. Коллтрекинг работает как Google Analytics, но только для звонков. Он отслеживает вызов и выдает данные о лидах: источник перехода, UTM-метки, географию абонента.
2. Благодаря коллтрекингу станет ясно, в какие маркетинговые каналы целесообразно вкладывать деньги, а какие лучше отключить. В итоге цена за один лид уменьшится, а конверсия вырастет.
3. Существует два вида коллтрекинга: статический и динамический. Статический коллтрекинг подходит для анализа рекламы на радио, ТВ, уличных щитах, в каталогах и агрегаторах. Он покажет, сколько заявок принес каждый канал продвижения. Динамический коллтрекинг лучше использовать для анализа онлайн-рекламы, когда нужно проследить путь клиента от конкретного запроса до сайта.
4. Коллтрекинг оптимизирует работу с заявками и контролирует качество звонков за счет записи и тегирования звонков, интеграции с веб-аналитикой и CRM.

Как коллтрекинг помогает оптимизировать расходы на рекламу

Коллтрекинг — это технология отслеживания звонков, которая вычисляет происхождение лида.

Входящие звонки остаются ключевым источником заявок в любой сфере. При этом каждая компания использует разные рекламные каналы. Большинство предпринимателей делает упор на контекстную и таргетированную рекламу, а по остаточному принципу пускает бюджет на офлайн-продвижение. Но без применения специальных инструментов неясно, как работают рекламные площадки и приносят ли они чистую прибыль.

Большинство предпринимателей пользуется сервисами веб-аналитики, например, «Яндекс.Метрикой» или Google Analytics. Но они не дают исчерпывающую информацию о рентабельности рекламных каналов. В отрыве от коллтрекинга они выгружают неполную статистику, основываясь на которой в итоге можно отключить самый эффективный канал продвижения. К тому же веб-аналитика не способна отследить показатели офлайн-рекламы.

Коллтрекинг собирает полную информацию о звонках: источник трафика, регион абонента, UTM-метки, первый это звонок или повторный. Благодаря этим данным можно оптимизировать бюджет на рекламу: перенаправлять деньги на эффективные каналы продвижения и отключать слабые. В результате конверсия будет выше, а стоимость одного лида — меньше.

А еще технология отслеживания звонков позволяет прослушивать записи разговоров с клиентами и контролировать работу менеджеров. Из записи станет ясно, в какой момент и почему лид не превратился в клиента. Возможно, это была ошибка менеджера: он плохо знает продукт, не умеет закрывать возражения или просто не принял звонок.

В компанию может поступать большое количество нецелевых звонков. Их видно сразу, поскольку они длятся несколько секунд. Значит, необходимо корректировать тексты рекламных объявлений или целевую аудиторию. Если грамотно использовать данные коллтрекинга, можно повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и сформировать положительный образ компании.

Как работает коллтрекинг

В основе инструмента лежит подмена реального номера компании пулом виртуальных номеров. При статическом коллтрекинге виртуальный номер присваивается каждому отдельному каналу продаж. Например, на биллборде указан номер +7 (8453) ХХ-ХХ-01, на авто — + 7 (8453) ХХ-ХХ-02, в рекламе на радио звучит + 7 (8453) ХХ-ХХ-03, а в рекламе на ТВ — + 7 (8453) ХХ-ХХ-04.
Пользователь звонит по одному из номеров, и технология распознает, какой источник рекламы сработал.

При динамическом коллтрекинге уникальный номер присваивается каждому конкретному пользователю. Условно, на сайт зашли два посетителя. Первый увидит номер + 7 (8453) ХХ-ХХ-11, второй — + 7 (8453) ХХ-ХХ-12. Каждый звонит по своему номеру, и система переадресует их на основной номер организации.

Динамический коллтрекинг помогает определить, где именно в интернете пользователь увидел рекламу, и даже вычислить конкретное рекламное объявление и ключевые запросы. Это позволит сменить слабые ключи на реально работающие. Так, запрос «купить квартиру в микрорайоне Северный Парк в Томске» в поисковик вводят чаще, чем «купить квартиру в Томске». Следовательно, реклама с названиями жилых микрорайонов работает лучше.

Для выбора одного из вариантов коллтрекинга нужно определиться, какой вид рекламы вы используете чаще и какие данные хотите получить.

Технология статического коллтрекинга не позволяет провести подробный анализ. Она формирует данные лишь по окупаемости маркетинговых каналов. Для определения эффективности офлайн-рекламы и частично онлайн-рекламы этого достаточно. Если обычно вы прибегаете к рекламе через листовки, билборды, онлайн-карты, торговые площадки, сайты-отзовики, каталоги, визитки в «Яндексе» и Google, статический коллтрекинг точно подойдет.

Динамический коллтрекинг дает подробную аналитику по звонку. Он подходит для анализа контекстной рекламы, когда компания размещает несколько групп объявлений и использует много ключевых слов. Инструмент покажет ключевой запрос, UTM-метки, количество заходов на сайт, регион абонента, операционную систему и даже браузер пользователя. В интеграции с CRM динамический коллтрекинг сформирует воронку продаж от количества показов до ROI.