Миф о том, что ИИ недоступна эмпатия, распространен. Однако на самом деле искусственный интеллект способен научиться понимать человеческие эмоции и реагировать на них.
Как ИИ может распознавать эмоции
Эмпатия — это не талант, а навык, которым обладают далеко не все люди. Многие не умеют понимать и распознавать не только чужие, но и собственные эмоции. Освоить это удастся, если изучить природу эмоций, понять, как они проявляются в мимике, интонации, поведении. Всю эту информацию можно оцифровать и передать искусственному интеллекту. Нейросети гораздо быстрее считывают и анализируют данные, поэтому они способны научиться распознавать эмоции оперативнее и точнее, чем человек. Это позволит выйти на новый уровень взаимодействия с ИИ.
Уже сегодня нейросети проявляют базовые умения понимать эмоциональное состояние человека и реагировать на него. Многие обращаются к ИИ потому, что он выслушивает, не перебивая, и довольно точно понимает смысл сказанного.
Распознавание эмоций по мимике — отдельное направление обучения ИИ, которое успешно развивается как в России, так и за рубежом. Основные эмоции люди проявляют приблизительно одинаково: улыбаются, когда испытывают радость, хмурятся, если обеспокоены. Машины обучают распознавать изменения в мимике и интерпретировать их.
Основой для распознавания эмоционального состояния становится не только выражение лица, но и речь. Искусственный интеллект опирается на лексику — люди используют приблизительно одинаковые слова, выражая свои чувства.
В определении человеческих чувств помогают физиологические процессы: частота дыхания и сердцебиения, уровень артериального давления. Все эти данные уже давно считывают датчики, встроенные в фитнес-браслеты и умные часы.
Наиболее эффективного результата искусственный интеллект сможет добиться, сопоставляя данные из нескольких источников: выражение лица, показатели пульса, слова, которые произносит человек.
Когда ИИ научится определять эмоции по разным признакам, настанет время для следующей фазы обучения. Нейросети научатся выдавать адекватные реакции на те или иные эмоциональные состояния. Это и есть проявление эмпатии искусственного интеллекта. ИИ будет предлагать эффективные методы регулирования эмоций, поможет успокоиться, сможет оказать некую психологическую помощь и дать советы, основанные на всестороннем анализе проблемы пользователя.
Что изменится с развитием эмпатии у ИИ
Эмпатичный искусственный интеллект можно будет применять в самых разных сферах повседневной жизни.
ИИ выведет на новый уровень качество взаимодействия спикера с аудиторией. Например, преподаватель, читающий лекцию студентам, юрист, выступающий в суде, политик, произносящий речь, смогут использовать искусственный интеллект, чтобы точно считывать реакцию слушателей и корректировать выступление прямо в процессе.
Другое предназначение — повышение уровня безопасности. ИИ сможет выявить эмоционально нестабильного человека, например, в транспорте или помещении.
Эмпатия ИИ найдет применение и в индустрии развлечений. Так, игры, квесты и интерактивные события можно будет адаптировать под потребности пользователей в режиме реального времени. Это повысит вовлеченность и обеспечит уникальный опыт с эффектом максимального погружения.