Восстановленный iPhone: выгода или проблема?

С английского языка refurbished переводится как «отремонтированный» или «восстановленный». Но это совсем то же самое, что отремонтированное устройство, которое можно купить на «Авито». Допустим, вы только что стали владельцем iPhone последней модели, о котором так мечтали. Вы распаковали его, начали изучать и внезапно поняли, что сразу после включения на его дисплее появились полосы. Вы обращаетесь в сервисный центр, и через какое-то время у вас в руках оказывается новый рабочий iPhone.

Refurbished могут быть не только смартфоны, но и другие устройства: ноутбуки, планшеты, GPS-навигаторы, смарт-часы, фитнес-трекеры, оргтехника, игровые приставки, бытовая техника. Восстановленные устройства продают многие крупные производители.

Новый смартфон и его матрица на 100% рабочие, вы довольны, а у сервисного центра появилась новая задача: ему нужно что-то сделать с исправными деталями, которые остались от вашего аппарата. Вы получили абсолютно новое устройство, а вот на старое производитель установит другую, тоже рабочую матрицу. Теперь он называется refurbished-смартфоном, который кто-то другой купит по сниженной цене. Получается, что восстановленный телефон нельзя назвать полностью новым, так как в нем есть не только новые детали, но и те, которые раньше находились в другом устройстве с другим серийным номером. С другой стороны, его нельзя назвать и использованным (used), ведь до& этого у него не было владельцев.

Устройства used и refurbished: в чем отличия?

Used-смартфоном обязательно кто-то пользовался по прямому назначению хотя бы некоторое время. Человеку, который покупает такое устройство, никто не гарантирует его работоспособность, никто не занимается сервисным обслуживанием бесплатно. Кроме того, продавец всегда заинтересован продать used-смартфон дороже, чем тот стоит на самом деле. Для этого его недостатки тщательно маскируются, а акцент делается на том, что действительно находится в хорошем и рабочем состоянии. Восстановленный смартфон состоит из новых компонентов. Но их изъяли с тех устройств, которые по каким-то причинам вернулись производителю сразу после покупки. Производитель отремонтировал неработающие детали, заменил корпус, если у того на момент возврата был нетоварный вид, и снова продает устройство с пометкой refurbished через официальных распространителей. Самые популярные причины возврата смартфонов производителю:

• в нем обнаружены дефекты и его вернули в течение гарантийного срока;
• его использовали как демонстрационную модель в розничной продаже;
• его повредили в процессе доставки или упаковки в магазине;
• производитель отозвал партию товара из-за общего дефекта;
• производитель отозвал нереализованную партию и будет продавать ее после модернизации;
• товар не понравился покупателю по субъективным причинам: жаль денег, не тот цвет, размер и т п.

Восстановленный смартфон: есть варианты

Если копнуть глубже, то окажется, что не все восстановленные смартфоны одинаково полезны. Точнее, у них разная история восстановления.

Manufacturer refurbishment Здесь восстановлением смартфона занимается непосредственно производитель. Устройство с такой пометкой практически не отличается от нового. Особенно тщательно это условие выполняют лидеры рынка вроде Samsung и Apple. В таких смартфонах производитель обязательно устраняет все признаки его использования, диагностирует не только неисправные компоненты, но и те, которые изначально были полностью работоспособными, отправляет на дополнительное тестирование — в общем, делает все, чтобы новый покупатель остался доволен покупкой. Товар упаковывают в коробку для розничной продажи, чуть реже используют упрощенную упаковку, которая должна предупредить покупателя о том, что перед ним восстановленное устройство. Также refurbished-смартфоны получают специальные серийные номера, выделенные для устройств этой группы. При восстановлении серийный номер обновляется, то есть не передается от первоначального гаджета к тому, который отправится в продажу. Кстати, та же Apple полностью уверена в качестве восстановленных девайсов и дает на них страховку Apple Care Protection Plan, как и для новых устройств.

Seller refurbishment Этим восстановлением занимается не производитель, а продавец товара. Тот случай, когда эмоции у нового покупателя смартфона могут оказаться совсем не положительными. Дело в том, что продавец будет всеми силами пытаться продать устройство, которое ему вернул предыдущий покупатель. А ресурсов для полноценного восстановления у него в разы меньше, чем у производителя. Что такое небольшой сервисный центр по сравнению с огромными производственными мощностями? Смартфоны с такой пометкой можно найти и у российских ритейлеров, но особенно много их на международных площадках вроде eBay и Amazon. Эта информация пригодится тем, кто привык заниматься шопингом за рубежом. Здесь российские продавцы, увы, проигрывают зарубежным, потому что далеко не всегда информируют о том, что продают восстановленное устройство. С контролем качества, тестированием и гарантийным обслуживанием здесь все непредсказуемо.