Сегодня сведения о доступных мерах социальной поддержки россияне получают только через Единый контакт‑центр. Новый способ обеспечит дополнительные возможности для информирования населения через цифровые платформы.
Для получения консультации необходимо авторизоваться на Госуслугах и запустить диалог с цифровым ассистентом — роботом Максом. Нужно описать свои жизненные обстоятельства и получить данные о доступных мерах поддержки. Больше не нужно изучать сложные юридические документы или звонить на горячую линию — после запроса система автоматически сформирует индивидуальный перечень федеральных и региональных льгот под текущую ситуацию человека.
Цифровой ассистент полностью интегрирован со справочными базами Единого контакт-центра. Если ИИ-бот не сможет решить нестандартный или сложный вопрос самостоятельно, он перенаправит диалог на профильного специалиста ведомства. В первую очередь сервис рассчитан на людей, которым положено сразу несколько видов помощи. Теперь вся информация будет собрана в одном диалоговом окне.