Что такое система бронирования и как она работает
Это программа, которая помогает отелям и гостиницам управлять платежами и заявками. Она позволяет автоматизировать рутинные задачи. Так удобно контролировать информацию о доступных и занятых номерах, гостях и услугах.
Программу загружают на сайт, чтобы гости могли посмотреть наличие мест в режиме реального времени, узнать цену, получить расчет на нужный срок и забронировать номер.
Более продвинутые системы бронирования предлагают больше возможностей: совершать дополнительные и перекрестные продажи, интегрироваться с другими приложениями. Так можно передавать данные в МВД, связываться с программами бухучета, управлять уборкой и выдавать электронные ключи.
Чтобы начать работать в системе, ее нужно добавить на сайт. На отдельной странице гость выбирает номер и тариф — бронь отображается у отельера, а программа безопасно обрабатывает платеж. После транзакции клиент получает письмо с подтверждением.
Преимущества для отеля
Оптимизация работы. Автоматизация бронирования и упрощенная инвентаризация позволяют избавить сотрудников от выполнения рутинных операций и высвобождают больше времени на другие задачи.
Удобство гостей. Потенциальные клиенты получают максимум информации на сайте, что влияет на принятие решения. Им не нужно звонить в гостиницу, чтобы узнать свободные даты, правила пребывания и детали ценообразования. Они могут быстро получить расчет на сайте на свои даты и забронировать номер в два клика.
Безопасность данных. Сквозное шифрование и аутентификация позволяют контролировать платежные транзакции и сохранять конфиденциальность.
Систему бронирования часто путают с агрегатором отелей. Это не одно и то же. Агрегатор — это онлайн-площадка, где гости выбирают между объектами размещения: отелями, гостиницами, апартаментами. К таким сервисам относятся, например, «Яндекс.Путешествия» и Ostrovok.ru. Там представлены все варианты сразу. Через такой сайт тоже можно забронировать номер. Обычно система бронирования отеля интегрирована с агрегаторами.
Какими бывают системы
Системы бронирования можно разделить по разным признакам.
По доступу:
- облачные — данные хранятся на сервере провайдера, а отельер оплачивает подписку за пользование программой;
- серверная — в гостинице устанавливают собственный сервер и нанимают специалистов по обслуживанию.
Специализированные:
- для хостелов — отображают количество занятых кроватей в комнатах;
- для пансионатов — можно добавлять услуги по лечению;
- для загородных отелей — программа интегрируется с ресторанными системами.
По размеру номерного фонда: программа подходит для крупных сетевых отелей или для хостелов и мини-гостиниц.
На что обратить внимание при выборе
Понятный интерфейс. В системе должно быть удобно ориентироваться. Процесс бронирования не должен занимать много времени у гостя и состоять из непонятных шагов. Это отпугивает потенциальных клиентов.
Адаптивность к мобильным устройствам, чтобы клиент смог забронировать номер с телефона.
Поддержка нескольких языков. Это расширяет охват и облегчает бронирование для иностранных гостей.
Мультивалютные опции. Если в системе бронирования есть возможность оплаты в нескольких валютах, получится охватить международный рынок.
Способы оплаты. Кредитные и дебетовые карты, СБП и QR-код — чем больше вариантов, тем удобнее гостю.
Тарифы. Система должна быть гибкой в отношении цены: позволять добавлять разные тарифы, которые зависят от времени года, дня недели и других факторов.
Дополнительные продажи. Услуги массажа, глажки одежды, завтраков в номер или туров по местным достопримечательностям — удобно, если прямо на сайте гость добавит их в счет.
Соответствие нормам безопасности. Программа призвана гарантировать конфиденциальность данных и безопасность платежей.
Отчетность. Отельер должен видеть статистику в разных вариантах: графики и диаграммы. Оценка показателей продаж поможет эффективно изменять цены и управлять запасами.
Настройки отображения. Важно, чтобы в системе была возможность добавить логотип и выбрать фирменные цвета. Так страница с бронированием будет продолжением сайта и стиля бренда.
Интеграция. Идеальная система встраивается в CRM, ресторанное ПО, легко интегрируется с электронными замками и другими сервисами.
Какие системы популярны в России
«1С: Отель». Система управления гостиничным бизнесом. Благодаря разным модулям продукт легко масштабируется и настраивается под типы бизнеса: от сетевых отелей до мини-гостиниц. Можно добавить интеграции с ресторанным ПО, сервисами для ведения бухгалтерии и электронными замками. Программа предоставляет отчеты в графиках и диаграммах. Также есть возможность отправить платежную ссылку гостю прямо из системы.
«Контур.Отель». Облачная система для управления отелями, гостиницами и хостелами. Тарифы настраиваются в один клик, а бронирования можно отслеживать со всех онлайн-площадок. Программа умеет отправлять отчетность в МВД, управлять электронными замками. Удобно фиксировать ранний заезд или поздний выезд клиентов, а также следить за расписанием уборок и распределять задания между горничными.
«Эдельвейс». Профессиональная модульная программа управления отелем: 8 базовых и 8 опциональных модулей. Внесена в реестр отечественного ПО, № 3668. Система настраивается под нужды как сетевого, так и независимого гостиничного объекта. Программа интегрируется с 70 сервисами: Bitrix 24, «1C: Бухгалтерия» и R-keeper.
Предоставляет финансовую, статистическую и специализированную отчетность по выбранным критериями работы предприятия. Смотреть аналитику для управляющих можно со смартфона на iOS или Android.
MaxiBooking. Облачная система для гостиниц и отелей с инструментами для управления в одном продукте. Можно формировать заказы на бронирование и дополнительные услуги, проводить отмену бронирования, выставлять счета, заселять и выселять гостей. Тарифы на размещение удобно корректировать в зависимости от сезонности, дня недели, уровня заполненности отеля и расценок на рынке. Свободные номера автоматически продаются на сайте и во всех подключенных системах бронирования. Программа сохраняет историю о клиентах в единой базе. При повторном заезде не придется вводить ФИО и серию паспорта, они сохранены в профиле клиента. Безопасность данных гарантирована сертификатом.