Принцип действия технологии
Это онлайн-сервис, который имитирует общение с виртуальным собеседником и предлагает варианты развития диалога. Специалист по работе с клиентами может использовать симулятор, чтобы попрактиковаться в работе с возражениями, освоить методы урегулирования спорных ситуаций.
Основные цели применения диалогового тренажера:
- освоение техник ведения переговоров, разрешения конфликтов;
- овладение методиками влияния на аудиторию;
- улучшение коммуникативных навыков.
Где применяют диалоговый тренажер
Крупные компании используют диалоговые тренажеры для повышения квалификации работников. Например, симулятор в «Сбере» предлагает сотрудникам задачи различного уровня сложности и воссоздает ситуации, которые регулярно происходят при работе в банковской сфере. Чтобы проходить уровни, специалист должен корректно отвечать на вопросы, как бы он действовал в реальной жизни.
Помимо профессиональной среды, инструмент применяется для освоения иностранных языков, умения справляться со стрессовыми ситуациями.
Принцип работы диалогового тренажера
Интерактивный инструмент можно сравнить с чат-ботом. Только в случае с диалоговым тренажером вопросы задает искусственный интеллект, а дальнейший сюжет развивается в зависимости от ответов пользователя.
Программа обрабатывает введенный человеком текст или голосовую команду, распознает ключевые элементы и формирует сценарий исходя из заложенных алгоритмов.
Таким образом, можно выделить основные этапы в процессе общения с диалоговым тренажером.
Определение целей занятия: симуляция деловых встреч, переговоров, спорных ситуаций, телефонных разговоров.
Сам диалог: может развиваться по различным сценариям в зависимости от ответов пользователя.
Обратная связь: оценка успешности выполнения задачи, рекомендации по улучшению результатов.