Онлайн-сервис создан для консультирования клиентов. Он может подобрать необходимый лекарственный препарат, проинформировать о его противопоказаниях и рассказать о графике приема. ИИ обрабатывает вопрос и формирует ответ, затем его проверяет оператор и направляет клиенту. Благодаря внедрению нейросети время обработки обращений сокращается, нагрузка на сотрудников службы поддержки снижается.
GigaChat поможет и в обновлении инструкций для общения с клиентами. Информация о новых лекарственных средствах будет добавляться в базу автоматически, что позволит гарантировать актуальность предоставляемых данных. Таким образом контакт-центр ЕАПТЕКИ повысит точность консультаций и улучшит качество обслуживания.
Линия фармконсультаций на базе ЕАПТЕКИ была запущена в 2021 году. За это время сотрудники службы поддержки обработали около 600 тысяч обращений. В 2024 году ЕАПТЕКА даже попала в список лучших контакт-центров России.
Напомним, в прошлом году ЕАПТЕКА внедрила другой сервис — продажу лекарственных препаратов в рассрочку. Такая возможность у россиян появилась впервые. При оформлении заказа на сайте аптеки можно воспользоваться услугой «Оплата частями».