Обычно это чат-боты, голосовые роботы, виртуальные ассистенты и другие подобные сервисы. Цифровые работники могут принимать заказы, отвечать на вопросы клиентов, заполнять отчеты. Однако чаще всего участие человека все же необходимо. Он учит, настраивает и контролирует цифровой персонал.
Компании, внедряющие таких сотрудников, называются цифровыми предприятиями. Среди задач виртуальных помощников — автоматизация рутинных задач. Программы уменьшают издержки бизнеса, так как работают без выходных и отпуска, и позволяют избежать ошибок, связанных с человеческим фактором.
Сегодня цифровой персонал задействован в самых разных сферах. В торговле — проверяет наличие товаров и соответствие цен, в финансах — помогает формировать счета и анализировать риски инвестиций, в HR — сортирует анкеты соискателей и отбирает наиболее подходящих. Он берет на себя весь поток однообразных операций: отправку писем, классификацию жалоб, учет встреч. Это освобождает время сотрудников для более творческих задач.