Общие правила поведения в Интернете
Независимо от того, с какой целью вы зашли в Интернет, соблюдайте шесть главных правил:
Уважение. В онлайн-общении избегайте угроз, оскорблений и других форм агрессии. Уважительно относитесь к чужому мнению и вежливо доносите свою точку зрения. Не допускайте дискриминации человека по полу, расе, национальности, возрасту, религии и другим факторам.
Честность. Не выдавайте себя за другого человека, не искажайте данные о себе или других людях. Всегда проверяйте факты и распространяйте только ту информацию, в достоверности которой уверены.
Экологичность. Избегайте спама, флуда и бессмысленных сообщений. Пишите конструктивно и по делу.
Осознанность. Интернет помнит все. Перед тем как ответить кому-то или опубликовать пост, убедитесь, что ваше послание будет воспринято правильно, не оскорбит других людей и не навредит вам в будущем.
Безопасность. Не передавайте личные данные посторонним, используйте надежные методы защиты личных кабинетов и аккаунтов. Уважайте конфиденциальность других людей и не передавайте приватную информацию без их согласия. Не распространяйте вредоносное ПО, вирусы и другие угрозы безопасности.
Соблюдение авторских прав. Не используйте чужой контент, если владелец не давал на это разрешения или распространяет его по лицензии.
Как вести переписку
Будьте вежливы. Цифровой этикет похож на обычный: всегда приветствуйте собеседника и прощайтесь, говорите «спасибо», «пожалуйста», «извините». Не переходите к фамильярности: обращайтесь к человеку на вы и так, как он представился.
Уважайте чужие границы. Уточните у собеседника, в какое время и как ему удобнее общаться: по почте, СМС или в мессенджерах. Если ваши часовые пояса не совпадают, используйте беззвучные и отсроченные сообщения или договоритесь, что человек может отвечать в удобное ему время.
Пишите грамотно. Грамматические и орфографические ошибки, сокращения, сленг, избыток эмодзи и неуместные шутки могут создать о вас не лучшее впечатление, особенно в деловом общении. Капслок в переписке тоже желательно не использовать.
Экономьте время собеседника. Пишите понятно, кратко и по существу. Отправляйте сообщения средней длины — слишком объемные трудно воспринимать, а множество коротких досаждает.
Не злоупотребляйте голосовыми сообщениями. Не присылайте аудиозаписи без предупреждения — спросите, удобно ли будет сейчас собеседнику прослушать их. Письменный текст с четкой структурой воспринимается лучше голосового послания. Короткую мысль всегда лучше отправить текстом.
Как общаться по видеосвязи
Решите, нужен ли созвон. Видеоконференции занимают много времени и дорого обходятся. Рассчитать стоимость часа звонка можно так: умножьте количество участников на суммарную стоимость их рабочего времени. Стоит ли предмет обсуждения таких денег? Если нет, попробуйте сократить число участников или время конференции либо обсудить вопросы другим способом — письменно, через видеозапись (скринкаст) или личный звонок.
Подготовьтесь к созвону. Заранее предупредите собеседников о времени и теме звонка, чтобы у них было время подготовиться. Убедитесь, что камера и микрофон исправны. Подготовьте список задач, которые нужно решить на конференции.
Уберите отвлекающие факторы. Во время беседы не должно быть посторонних шумов, а в поле зрения собеседников — отвлекающих предметов. Не отвлекайтесь на другие дела и разговоры.
Следите за внешним видом. Позаботьтесь о прическе, аккуратной и уместной одежде — это продемонстрирует уважение к остальным участникам конференции.