Онлайн-чаты — удобный канал связи для клиентов компании. Не всегда люди хотят звонить, чтобы получить консультацию или уточнить информацию. Многие предпочитают решать вопросы в переписке.
Поэтому в эпоху нейросетей все же важно, чтобы «на том конце провода» был живой специалист, который, если того требует ситуация, сможет помочь клиенту и доведет его до покупки.
Основные задачи чат-менеджера
Список задач зависит от специфики сферы деятельности компании. Например, чат-менеджер в онлайн-школе общается с родителями учеников, доносит до них важную информацию, готовит рассылки, консультирует по вопросам расписания занятий, внеклассных мероприятий, оплаты.
Чат-менеджер в интернет-магазине отвечает на вопросы о товарах, доставке, скидках, помогает сделать выбор и оформить заказ. Главная задача специалиста — сделать так, чтобы клиент остался довольным, а компания получила прибыль и сохранила хорошую репутацию.
В обязанности чат-менеджера также входит:
- консультирование по товарам и услугам компании;
- поиск оптимального решения в непредвиденных ситуациях;
- ведение клиентской базы (пополнение, обновление, актуализация данных);
- оформление сделки (если чат-менеджер выполняет обязанности менеджера по продажам);
- поддержка сотрудников компании (консультации по техническим вопросам, помощь новичкам в адаптации).
Какие навыки пригодятся чат-менеджеру
Умение работать с людьми. Чат-менеджеру нужно быть безукоризненно вежливым и проявлять эмпатию.
Стрессоустойчивость. В работе можно столкнуться с разными людьми и неожиданными задачами. Важно всегда сохранять спокойствие.
Умение быстро ориентироваться в незнакомой ситуации и находить решение сложных вопросов.
Детальное знание специфики деятельности компании. Чат-менеджер — это компетентный специалист, готовый ответить на любые вопросы клиентов.
Хорошее знание русского языка. Профессионал должен уметь формулировать свои мысли и грамотно вести переписку. Плюсом будет навык написания технических текстов, понятных и четких инструкций для клиентов.
Преимущества работы чат-менеджером
Удаленный формат. Необязательно ездить в офис — достаточно иметь компьютер или ноутбук и быть на связи в рабочее время, ожидая обращения клиентов.
Гибкий график. Чат-менеджер может работать не только по стандартной схеме 5/2, но и 2/2, 3/3 или выходить в ночную смену. Это позволяет совмещать работу с учебой или другой деятельностью.
Возможность коммуницировать с людьми без личного общения. Некоторые люди прекрасно себя чувствуют, общаясь с коллегами и клиентами в переписке, но при личной встрече теряются, смущаются и не могут полностью раскрыть свой потенциал. Им хорошо подойдет работа чат-менеджера.
Шанс многое узнать о компании и параллельно развиваться в смежной профессии, чтобы со временем получить перспективы для карьерного роста.
Как стать чат-менеджером
В среднем заработная плата специалиста составляет 55–180 тысяч рублей. Профессия востребована — на HR-порталах вакансии появляются регулярно. Чтобы ее освоить, не требуется получать высшее образование, но плюсом будет диплом в области менеджмента или психологии.
Как правило, компании сами обучают сотрудников. Также можно пройти подготовку онлайн на соответствующем курсе, например, в «Университете Синергия».