Что такое диджитал-маркетинг
Диджитал-маркетинг — это набор инструментов, которые помогают продвигать товары и услуги через цифровые каналы связи с аудиторией.
Диджитал-маркетинг — более широкое понятие, чем интернет-маркетинг. Он включает взаимодействие с потенциальными клиентами не только через Интернет, но и с помощью офлайн-средств. Это могут быть QR-коды на листовках или реклама на LED-экранах.
Задачи, которые решает цифровой маркетинг:
- повышение узнаваемости бренда;
- привлечение трафика на онлайн-площадки;
- сбор контактных данных аудитории;
- удержание постоянных клиентов.
Преимущества диджитал-маркетинга
Измеримость результата. В диджитал-маркетинге можно отследить все показатели: переходы на сайт, открытие писем, количество подписчиков. Это помогает вовремя внести изменения в рекламную кампанию, а также оценить ее эффективность.
Персонализированная коммуникация. Благодаря анализу данных и помощи искусственного интеллекта можно предлагать покупателям рекомендации, которые основаны на их предпочтениях и предыдущем опыте. Так больше шансов простимулировать клиента на покупку.
Автоматизация. Настройки контекстной рекламы и кампаний в соцсетях, отслеживание переходов на сайт, рассылка цепочки писем — в цифровом маркетинге много возможностей сделать продвижение простым и удобным. Рутинные дела поручаются сервисам автоматизации, а специалисты занимаются разработкой стратегии и решением творческих задач.
Какие инструменты используются
Контент-маркетинг. Статьи в блоге и посты в соцсетях позволяют сформировать спрос на новый товар, показать необычные сценарии использования продуктов, снять возможные возражения аудитории. Обучающий контент демонстрирует экспертность бренда, а развлекательный повышает узнаваемость компании.
Подписчики, которые регулярно получают полезную информацию, с большой долей вероятности становятся покупателями. Компания получает как новую аудиторию, так и стимулирует постоянных клиентов на повторные покупки.
Email-маркетинг. Базу подписчиков для отправки писем можно собрать с помощью форм на сайте, постов в соцсетях, чат-ботов. Преимущество такого контакта с аудиторией: люди уже знакомы с брендом, а значит, более лояльны к предложениям компании. Важно не перестараться с количеством писем. Это может быть информация о новинках и акциях, экспертный обучающий контент или развлекательные и полезные подборки.
SEO-продвижение. Поиск любого товара или услуги начинается с запросов в Яндекс или Google. Чем выше сайт в поисковой выдаче, тем чаще его видят клиенты. Для этого важно грамотно выстраивать структуру материалов на ресурсе, добавлять подходящие ключевые запросы, правильно заполнять meta-данные.
CRM-маркетинг. С помощью CRM выстраивается персонализированная коммуникация с каждым клиентом. Чтобы прислать выгодное предложение аудитории, проводится большой анализ. Например, промокод со скидкой отправляют только тем, кто давно не совершал покупок на сайте. Это позволяет экономить ресурсы, а главное — приносит прибыль.
Маркетинг влияния. У каждой аудитории есть лидеры мнений — люди, оценкам которых доверяют. Когда такой человек упоминает продукт или делает на него обзор на своей странице в соцсетях, у аудитории растет лояльность к бренду. Впоследствии это увеличивает продажи.
Для эффекта необязательно обращаться к блогерам-миллионникам. В некоторых случаях размещение рекламы у блогера с небольшим количеством активных подписчиков может дать лучший результат при меньшем бюджете. Это происходит потому, что такой человек больше воспринимается как «свой», от него не ждут подвоха.
Мобильный маркетинг. Современный человек почти не выпускает смартфон из рук. Учеба, работа, личная жизнь и новости сконцентрированы в мобильном телефоне. Для брендов это возможность постоянно взаимодействовать с аудиторией и напоминать о себе в нужный момент. Для этого используют рекламу внутри приложений и мессенджеров, push-уведомления, чат-боты, QR-коды.
Платное продвижение. Таргетированная реклама — объявления в соцсетях, которые настроены на конкретную аудиторию. Их задача — показать клиентам рекламу и получить целевое действие: переход на сайт, заполнение формы.
Контекстная реклама — объявления, которые встречаются на страницах поисковиков Яндекс, Google и их партнеров: «Авито», «Гисметео» и других. Такая реклама связана с предыдущими поисковыми запросами пользователей, поэтому предлагает им конкретные решения проблем, что повышает вероятность покупки.
Офлайн. Главная задача такой рекламы — перетянуть клиента из офлайна в онлайн. Делается это с помощью СМС-рассылок, QR-кодов и рекламы на цифровых экранах. Обычно для привлечения аудитории используют скидки и акции. В некоторых случаях такие объявления стараются сделать яркими и удивляющими, чтобы максимально обратить внимание людей.
Как внедрить диджитал-маркетинг в бизнес
Выбор специалистов. Организовать работу можно несколькими способами:
- создать отдел внутри компании и нанять сотрудников;
- отдать на аутсорс — понадобится подрядчик, которому можно передать задачи;
- совместить оба варианта: стратегической частью занимаются сотрудники, а практической реализацией — профессионалы со стороны.
Здесь нет правильного решения, выбор зависит от объема задач и бюджета на маркетинг.
Формирование стратегии. Она должна учитывать цели компании, аудиторию, ресурсы, уникальное торговое предложение. Перед запуском рекламы нужно установить показатели, которые будут считаться минимальным и максимальным результатом.
Настройка программ. Диджитал-маркетинг строится вокруг аналитики данных, поэтому понадобятся специальные сервисы. Например, Яндекс.Метрика, чтобы изучать поведение пользователей на сайте и оценить эффективность каналов привлечения.
Анализ результатов и коррекция стратегии. Цифровые данные позволяют быстро понять, насколько успешно идет рекламная кампания. Если не удалось достичь целевых значений, изменения вносятся прямо в процессе. Так можно сэкономить бюджет и получить нужный эффект.