Общие рекомендации
Не сводите все процессы к одному успешному специалисту. Старайтесь равномерно распределять задачи между всеми участниками команды. Это касается и работы с ключевыми клиентами.
Следите за тем, чтобы сотрудник-«звезда» соблюдал общие стандарты и правила, а не устанавливал свои. Это дисциплинирует коллектив и служит гарантией того, что система не даст трещину после ухода одного человека.
Устанавливайте точки контроля для всех сотрудников, исключений быть не должно. Лучше, если задачи выполняются по сценарию руководителя и с его активным участием на этапе приемки.
Учите «звезду» вести командную игру: заботиться о других сотрудниках, помогать им и поддерживать. На совещаниях и в повседневной работе подчеркивайте успехи всех сотрудников.
Если такое возможно, выращивайте из звездного сотрудника руководителя, который в дальнейшем будет передавать свой опыт коллегам.
Полезные сервисы
- «ИНСАЙДЕР». Программа позволяет удаленно контролировать персонал: показывает, чем занимаются сотрудники, какие приложения чаще всего посещают с корпоративных устройств. Контроль происходит только в рабочее время.
- Asana. Менеджер, который подходит для управления сложными бизнес-процессами. Позволяет структурировать поток задач разными способами.
- Coda. С помощью готовых шаблонов можно создать базу знаний в формате документов и таблиц, где вся информация будет структурирована.
- WEEEK. В рабочих областях этого таск-менеджера можно создавать проекты, чтобы было проще ставить задачи.