Что такое автоматизированная биллинговая система
Биллинг — автоматизированная система расчетов (АСР) — это комплексное программное решение, которое формирует счета, стандартизирует процесс их оплаты и приема платежей. Помимо основной задачи, биллинговая система обеспечивает финансовый мониторинг, управление рисками и глубокую аналитику — доступ к детальной статистике по транзакциям, обзор повторяющихся доходов, бизнес-данных и отчетов.
Например, там можно детально посмотреть поступающую выручку или операционную информацию о клиентах — какие продукты и услуги подключены, какие тарифы, есть ли ограничения, изучить платежную историю.
Хорошо подобранная под задачи конкретного бизнеса, биллинговая система поможет не только уменьшить количество ошибок за счет автоматизации рутинных задач, но и повысить производительность труда в целом.
Какими характеристиками должна обладать современная биллинговая система
Список необходимых характеристик варьируется в зависимости от размера компании, отрасли, услуг и многих других параметров. Например, поставщики телекоммуникационных услуг из-за своего типа клиентов и различий в тарифах нуждаются в сложном комплексном ПО. А предприятиям ТЭК и ЖКХ требуются такие функции, как бесшовная интеграция с «умными» приборами учета для выставления счетов за коммунальные услуги.
Стоит обратить внимание на наличие ключевых характеристик.
Безопасность данных — система должна использовать надежное шифрование и средства обнаружения мошенничества, иметь модуль резервного копирования. Вход в систему должен происходить через многофакторную аутентификацию.
Простой, интуитивно понятный интерфейс — использование системы сотрудниками не должно предполагать долгого обучения.
Удобство использования — важно, чтобы система отвечала всем вашим бизнес-потребностями и в ней было легко ориентироваться.
Каким видам бизнеса нужна биллинговая система
Функции биллинга полезны любому бизнесу, который обслуживает потоки потребителей и предоставляет услуги по системе тарификации. Очевидно, что лидируют тут телекоммуникационные компании, провайдеры мобильной связи и интернета. Также биллинг необходим поставщикам энергоресурсов и коммунальных услуг. Например, квитанция на оплату жилищно-коммунальных услуг формируется в биллинговой системе. Страховые компании используют биллинг для управления подписками, учета медицинских полисов и взаимодействия по страховым случаям с медицинскими учреждениями. А медицинские клиники — для взаиморасчетов с пациентами.
Внедрение биллинга
Если вы решили внедрить биллинговую систему, у вас есть несколько вариантов реализации задуманного.
- Купить готовое решение.
- Заказать индивидуальную разработку.
- Создать собственную систему.
- Арендовать ПО (модель SaaS — soft as a service).
При этом любая биллинговая система будет содержать обязательный набор необходимых базовых функций: обработка и отслеживание платежей, мониторинг кредиторской и дебиторской задолженности, предоставление статистики.
Готовое решение
Преимущества
- Большой выбор готовых решений на рынке.
- Типовое решение обойдется дешевле разработанного по индивидуальному проекту.
Ограничения
- Как правило, готовое решение — это набор стандартных функций выставления шаблонных счетов и инструментов отчетности, без возможности добавления уникальных функций под ваши нетиповые задачи.
- Отсутствие обучения и настройки под себя.
- Не подойдет, если у вас сложная система тарифов, скидок и сборов.
Разработка индивидуального решения у подрядчиков
Преимущества
- Разработка ПО осуществляется с учетом ваших конкретных бизнес-задач.
- Расширенная функциональность позволяет настраивать рабочие процессы под разные сценарии использования.
- Гибкая системная интеграция, которая не зависит от сложности ваших бизнес-процессов.
- Высокая масштабируемость позволяет в любой момент расширить набор функций за счет модульной архитектуры.
Ограничения
- Сроки реализации такого решения, конечно, больше, чем установки готового ПО. Стоит учесть, что потребуется время не только на разработку, но и на подготовку технического задания и тестирование.
- Высокая стоимость, не все компании могут себе это позволить.
Аренда программного обеспечения
Преимущества
- Отсутствие затрат на дорогостоящее оборудование.
- Возможность собрать систему только из нужных модулей.
- Экономия времени — можно подключить услугу и начать использование сервиса в короткие сроки.
- Не нужно вкладывать сразу крупную сумму в проект внедрения, решение отлично подходит для стартапов и небольших компаний.
Ограничения
- Арендованное ПО оказывается за пределами ИТ-инфраструктуры компании, следовательно, труднее контролировать качество сервиса и управлять им.
- При технических сбоях и неполадках иногда приходится выяснять, на чьей стороне ошибка: провайдера услуги или компании. Это может занимать много времени и тормозить бизнес-процессы.
Собственная разработка
Преимущества
- Если компания имеет необходимые ресурсы на разработку, цена подготовки собственного решения будет ниже стоимости коммерческого.
- Обслуживать и модернизировать «домашнюю» систему проще и дешевле.
Ограничения
- Требуется наличие квалифицированного кадрового персонала в штате компании.
- Компании нужно самостоятельно изучить и учесть все нюансы законодательства. Например, любая биллинговая система должна пройти процедуру обязательной сертификации, требования к таким продуктам строго регламентированы.
- Задачи по разработке не закончатся через несколько месяцев и система постоянно будет нуждаться в технической поддержке, обновлении, создании новых модулей и надстройках. Придется создать целый отдел для ее обслуживания.