Что такое карта эмпатии
Этот инструмент позволяет выявить и систематизировать характеристики аудитории, ее страхи и боли. Модель была разработана компанией XPLANE для определения потребностей клиента в маркетинговых исследованиях. Существует множество различных шаблонов, которые различаются блоком вопросов.
В образовании удобнее использовать стандартный вид карты эмпатии — Остервальдера. Это классическая схема от автора продукта Грея Дэйва, включающая четыре базовых вопроса: «Что видит?», «Что слышит?», «Что говорит и делает?», «Что думает и чувствует?» и два дополнительных пункта «Боль» и «Достижения».
Карта типа «Звезда» составляется для более подробного анализа аудитории, а «Квадрант потребителя» — сокращенная схема из первых четырех пунктов.
Помимо маркетингового продвижения карты эмпатии нашли применение и в других сферах:
- в интернет-продвижении — для повышения позиций сайтов в выдаче;
- в рекрутинге — для привлечения подходящих кадров;
- в офлайн и онлайн-продажах — для создания скриптов и прогрева клиентов;
- в художественной литературе — для проработки характеров героев;
- в образовании — для составления новых, эффективных программ обучения.
Как использовать методику в обучении
Любой образовательный процесс начинается с планирования и построения оптимального маршрута курса. На этом этапе важно понять, как пробудить интерес аудитории, увлечь ее.
Адаптируя карту эмпатии к урокам, можно составить следующие вопросы.
- Кто мои ученики? Ответ должен учитывать социальную среду, состав семьи, ее достаток, общий уровень образования и воспитания.
- Что им следует сделать, чтобы результатом труда стала успешная сдача аттестации.
- Что они видят? Источники, из которых ученики черпают информацию.
- О чем говорят ученики — нравится ли им предмет, педагог.
- Чем занимаются во время уроков и после них.
- Что школьники слышат об изучаемом предмете от окружающих.
- Чего боятся, за что переживают, о чем мечтают?
Ответы помогут лучше понять учеников, составить их эмоциональные портреты и выстроить учебный курс так, чтобы каждому было интересно.
Как составить карту эмпатии
Принципы построения схемы стандартны и для бизнеса, и для образования. Включают три шага:
- Сформулировать цель построения карты.
- Собрать необходимые данные.
- Заполнить макет.
Сделать это получится самостоятельно в любом графическом редакторе или воспользуйтесь шаблонами, которые предлагает портал Figma. Сформированные блоки здесь можно украсить яркими стикерами, рукописными заметками и штампами.
Второй вариант — составить карту эмпатии онлайн. В этом поможет бесплатный сервис MindOnMap. У ресурса богатый инструментарий, с помощью которого удастся создать самые разные карты и схемы.
Если не хочется разбираться с тонкостями сторонних площадок — скачайте готовый шаблон карты.