Что делать, если не работает роутер Ростелекома
Пропал интернет, и вы предполагаете или установили опытным путем, что дело в роутере. А что дальше? Прежде чем со вздохом покупать новое оборудование, попробуйте применить наши советы.
А вы пробовали выключить и снова включить?
Парни из техподдержки в сериале «Компьютерщики» не зря начинали общение по поводу любой неполадки с этого вопроса. Как и любое техническое устройство, тем более работающее долгое время без перерыва, роутер может давать сбой. Выключите роутер, подождите 15 секунд и включите снова. Возможно, потребуется перезагрузка компьютера (или другого клиентского устройства).
А переставить?
Иногда интернет не работает, потому что между роутером и принимающими сигнал устройствами слишком много препятствий. Стены, мебель, металлические двери и электроприборы могут стать причиной того, что сигнал от роутера теряется. Предпочтительно размещать роутер в коридоре, так как сигнал при распространении отсюда встретит меньше всего препятствий. Для повышения эффективности сигнала повесьте роутер на стену на высоту не менее 1,5 метров.
Позвоните провайдеру!
Возможно, с роутером все в порядке, а Wi-Fi не работает из-за поломки или профилактических работ на стороне провайдера. Прежде чем лезть в дебри диагностики, узнайте, не ведутся ли в данный момент какие-то работы. Телефон службы поддержки Ростелекома: 8-800-707-12-12
Проверьте исправность оборудования
Если предыдущие шаги не дали результата, осмотрите кабель и роутер. Кабель должен быть целым, а штекеры плотно сидеть в гнездах. При проверке роутера обратите внимание на:
- кнопки включения/выключения питания и раздачи Wi-Fi — возможно, кто-то случайно на них нажал;
- индикатор питания — если не горит, проблема, скорее всего, в блоке питания или проводе;
- индикатор беспроводной сети (значок Wi-Fi) — о проблеме сигнализирует значок, который не горит; горит, но не мигает; поменял цвет на красный или оранжевый.
Если значок Wi-Fi не горит, возможно, произошел сбой в программном обеспечении. Это «лечится» перезагрузкой, сбросом или корректировкой настроек, перепрошивкой роутера. Еще одна причина того, что индикатор не горит, — выключена кнопка раздачи Wi-Fi.
Если значок Wi-Fi горит, но не мигает или горит другим цветом, нужно настроить сетевые параметры, так как они работают некорректно. Вы можете поискать в интернете, как выполнить настройку сетевых параметров для вашей модели роутера, или обратиться за помощью к мастеру.
Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием
Оживить роутер так и не удалось? Замените его на новый по гарантии. Бесплатному гарантийному обслуживанию подлежат не только роутеры и модемы, но и TВ-приставки, IP-видеокамеры, телефонные аппараты, выпущенные под торговой маркой Ростелеком.
Для этого устройство должно соответствовать определенным требованиям:
- со дня продажи прошло не более 24 месяцев (для восстановленных бывших в употреблении — не более 12 месяцев);
- отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения (правила указаны в документах, которые прилагаются к оборудованию);
- есть правильно заполненный оригинальный гарантийный талон.
После предварительной диагностики у вас забирают неисправное оборудование и выдают новое.
Оборудование поменяют либо у вас дома, либо в центре продаж и обслуживания. Информацию об адресе ближайшего центра продаж и обслуживания в вашем регионе уточняйте на сайте RT.RU или по телефону единой сервисной службы Ростелекома — 8 800 100 0 800.
Подробнее о гарантийном обслуживании
А вдруг пожар, а вдруг потоп? Что делать при негарантийных поломках роутера
Ростелеком заменит оборудование и в тех случаях, которые не входят в основное гарантийное обслуживание. Для этого оформите услугу «Гарантия Плюс».
Вы получите новый роутер взамен старого, если он сломался по причине:
- перепада напряжения в сети;
- пожара, потопа, взрыва, удара молнии;
- попадания внутрь песка, воды или насекомых;
- механических повреждений, причиненных третьими лицами.
Услугу «Гарантия Плюс» можно подключить для оборудования, которое вы купили или взяли в аренду у Ростелекома. В список оборудования входят роутеры, модемы, репитеры, PLC-адаптеры, ТВ-приставки, видеокамеры.
Стоимость услуги от 45 рублей.
Услуга «Гарантия Плюс» не отменяет и не дублирует основную гарантию, а дополняет ее. Расширенная гарантия — разумный шаг при покупке дорогостоящего оборудования.
Интересует подключение продуктов Ростелекома?
Оставьте заявку и наш специалист проконсультирует вас.