Могут быть разные причины: случился программный сбой, плохо подключился шлейф или в клавиатуру попала жидкость. Достаньте и вставьте обратно аккумулятор. Если не помогло, обновите драйвер клавиатуры. Нажмите правой кнопкой мыши на «Пуск», затем левой на «Диспетчер устройств», раздел «Клавиатуры». Нажмите правой кнопкой на «Обновить драйвер». Если клавиатура не заработала, ноутбук придется разобрать. А это лучше доверить мастеру.